Ron McMillan
Crucial Accountability
Tools for Resolving Violated Expectations, Broken Commitments, and Bad Behavior
McGraw-Hill, 2013
Die Kunst, alles zu verändern
So nehmen Sie wirksam Einfluss auf Ihren Beruf, Ihre Familie, Ihr Leben
Linde, 2011
Crucial Confrontations
Tools for Resolving Broken Promises, Violated Expectations, and Bad Behavior
McGraw-Hill, 2004