En: Marketing
Beschwerdemanagement
Die Reklamation eines Kunden ist für Sie fast noch wertvoller als sein Geld, denn sie sagt Ihnen, was Sie verbessern müssen, um zufriedene Kunden zu haben.
Verwandte Kanäle
Zusammenfassungen
Erfolgreiches Beschwerdemanagement
Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Gabler, 2010
Reklamationsmanagement als Reklame
Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen
Gabler, 2009
Oh nein, schon wieder ein Kunde!
Wie Sie Einstellungen ändern, Ergebnisse erzielen und mehr Umsatz erwirtschaften
Junfermann, 2011
