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Joachim Hasebrook u. a.
Konzepte und Praxisberichte aus Finance, Automotive und Gesundheit
David Selbach und Sarah Sommer
Unternehmen wünschen sich Langzeitbeziehungen – aber die Kundschaft ist untreu. Statt das Verhältnis zu pflegen, stolpern Firmen von einem Missverständnis zum nächsten.
Fred Reichheld u. a.
Jenseits des Net Promoter Score
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Kundenloyalität
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In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
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Roger Peverelli u. a.
Wie Banken und Versicherungen die digitale Transformation meistern
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