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In: Marketing

Customer-Experience-Management

Der Weg zu begeisterten, loyalen Kunden: Sorgen Sie dafür, dass die Kunden an jedem Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen gute Erfahrungen machen.

Actionables

Bieten Sie erstklassige Kundenerfahrungen

    Zusammenfassungen

    7 Artikel

    Digital Humans
    Zukunft der Konsumenten-Interaktion?!
    Christian Weigel
    Marketing Review St. Gallen, 2023
    8 Buch

    Digitale Freunde
    Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können
    Sophie Hundertmark
    Wiley-VCH, 2020
    9 Video

    Wenn Gastfreundschaft bedeutet, Nein zu sagen
    Danny Meyer
    The Welcome Conference, 2019
    7 Video

    Kundenerwartungen treiben die Markenperformance
    Tiffani Bova
    Elevate, 2019
    7 Buch

    Kunden begeistern mit System
    In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
    Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann
    Campus, 2019
    8 Buch

    Das Touchpoint-Unternehmen
    Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt
    Anne M. Schüller
    GABAL, 2014
    8 Buch

    Touchpoints
    Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
    Anne M. Schüller
    GABAL, 2012
    7 Buch

    Touchpoint Management
    Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren
    Bernhard Keller und Cirk Sören Ott
    Haufe, 2017
    8 Buch

    Touch Point Sieg
    Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation
    Anne M. Schüller
    GABAL, 2016
    8 Artikel

    Erfolgsfaktor Customer Journey
    David C. Edelman und Mark Singer
    Harvard Business Manager, 2016
    8 Buch

    Multichannel-Leitfaden
    Anspruchsvoll für den Handel. Überraschend einfach für den Kunden
    Jonathan Möller
    foryouandyourcustomers, 2016
    7 Buch

    Leitfaden Kundenservice
    Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts
    Jacqueline Irrgang
    GABAL, 2009

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