Kundenaccounts managen

Monica Schori

Der richtige Umgang mit schwierigen Situationen

Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz

Professioneller Umgang mit Beschwerden

Andreas Preißner

Erfolgreiche Steuerung der Kundenbeziehung

Harald Huber und Marc-David Rompf

Generative KI liefert bessere Beratungsqualität und entlastet die Berater

Marco Bertini und Oded Koenigsberg

Pricing

Geoff Donaker u. a.

Anne M. Schüller

Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt

Sabine Hübner und Reiner App

Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation

Lothar Stempfle und Ricarda Zartmann

Wie Sie hart verhandeln, sich durchboxen und gewinnen

Denish Shah und V. Kumar

Fred Reichheld und Rob Markey

Wie Unternehmen mit dem Net Promoter System kundenorientierter und erfolgreicher sind

Michael Gams

Probleme frühzeitig erkennen, Abwanderung vorbeugen und überzeugende Rückgewinnungsmassnahmen entwickeln