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In: Marketing

Kundenservice

Die Zufriedenheit der Kunden ist das A und O. Idealerweise sollte jeder Mitarbeiter, egal in welcher Abteilung, kundenorientiert arbeiten. Aber der Ort, wo das ganz sicher der Fall sein muss, ist der Kundendienst. Hier die wichtigsten und besten Titel zu diesem Thema.

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Zusammenfassungen

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Wie kann ich Ihnen helfen? Was die neuen Chatbots besser können

Generative KI liefert bessere Beratungsqualität und entlastet die Berater
Harald Huber und Marc-David Rompf
Harvard Business Manager, 2024
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Die Zukunft des Kundenservice ist grün!

So gelingt der Spagat zwischen Kundenanspruch und Nachhaltigkeit
Peter Weidling
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Als wären es gute Freunde

Kundenbeziehungen
Ryan W. Buell
Harvard Business Manager, 2022
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Danny Meyer
The Welcome Conference, 2019
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Der Service Guide

So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus
Michael Thissen
Wiley-VCH, 2018
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Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten

So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste
Christiana Thiede und Ulrich Dietze
GABAL, 2018
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Matthew Dixon u. a.
Harvard Business Manager, 2017
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Service Design

Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
Matthias Gouthier
Nomos, 2017
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Tue dem Kunden Gutes und rede darüber!

Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation
Sabine Hübner und Reiner App
Redline, 2013
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Der echte Erfolg am Telefon

Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen
Sabin Bergmann
BusinessVillage, 2016
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Gianfranco Walsh und Michael Möhring
Harvard Business Manager, 2015
8 Buch

Umwerfender Service

Die Bibel für den direkten Kundenkontakt
Ron Zemke u. a.
Campus, 2012