Kundenfeedback umsetzen

Janelle Barlow und Claus Moller

Der Kunde als Consultant

Mathias Weber

Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken

Joachim Hasebrook u. a.

Konzepte und Praxisberichte aus Finance, Automotive und Gesundheit

Michael Thissen

So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus

Johannes Böhme

Warum das Start-up Freeletics mit dem Prinzip Versuch und Irrtum so erfolgreich ist

Harald Willenbrock

Kurt Heller

Consumer Insights und Customer Knowledge als Bausteine für den Geschäftserfolg. Wertvolles Wissen über Käufer und Kunden

Bernd H. Schmitt und Marc Mangold

Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten

Rainer Schnauffer und Hans-Hermann Jung

Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung

Fred Reichheld u. a.

Jenseits des Net Promoter Score

Johann Beck und Norbert Beck

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

David Selbach und Sarah Sommer

Unternehmen wünschen sich Langzeitbeziehungen – aber die Kundschaft ist untreu. Statt das Verhältnis zu pflegen, stolpern Firmen von einem Missverständnis zum nächsten.