Kundenaccounts managen

Andreas Preißner

Erfolgreiche Steuerung der Kundenbeziehung

Monica Schori

Der richtige Umgang mit schwierigen Situationen

Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz

Professioneller Umgang mit Beschwerden

Anne M. Schüller

Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten

Denish Shah und V. Kumar

Michael Gams

Probleme frühzeitig erkennen, Abwanderung vorbeugen und überzeugende Rückgewinnungsmassnahmen entwickeln

Andreas Duffner und Harald Henn

Ein Leitfaden für kundenorientierte Unternehmen

Wolfhart Smidt und Sieghard H. Marzian

Mit dem Customer Equity Kundenpotenziale erhellen, erweitern und ausschöpfen

Rainer Schnauffer und Hans-Hermann Jung

Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung

Christian Huldi und Holger Kuhfuss

Die Database im (Direkt-)Marketing - Vom notwendigen Übel zum Erfolgsinstrument

Christa Sauerbrey und Rolf Henning

Erfolgreiches Management für Dienstleister

Harald Huber und Marc-David Rompf

Generative KI liefert bessere Beratungsqualität und entlastet die Berater