Kunden binden

Michael Gams

Probleme frühzeitig erkennen, Abwanderung vorbeugen und überzeugende Rückgewinnungsmassnahmen entwickeln

Christa Sauerbrey und Rolf Henning

Erfolgreiches Management für Dienstleister

David Selbach und Sarah Sommer

Unternehmen wünschen sich Langzeitbeziehungen – aber die Kundschaft ist untreu. Statt das Verhältnis zu pflegen, stolpern Firmen von einem Missverständnis zum nächsten.

Jürgen Frey

Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten

Anne M. Schüller

Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen

Anne M. Schüller

Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten

Ryan W. Buell

Kundenbeziehungen

Myriam Apke und Peter Neitzsch

Janelle Barlow und Claus Moller

Der Kunde als Consultant

Fred Reichheld u. a.

Jenseits des Net Promoter Score

Thomas Ramge

Jacqueline Irrgang

Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts