Книга

Гарвардская школа переговоров

Как говорить НЕТ и добиваться результатов

Уильям Юри

Альпина Бизнес Букс, 2012

Купить бумажную или электронную книгу

Читать офлайн

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы
Четкая структура

Рецензия getAbstract

Вооруженный мужчина, только что потерявший работу, засел у себя в доме, взяв в заложники жену и детей. Он грозит покончить с собой и своими близкими, если власти не выдадут ему того начальника, который его уволил, чтобы он поступил с ним “по справедливости”. Представьте, что вы сотрудник полиции и вам предстоит вступить с ним в переговоры. Как отказать этому отчаявшемуся человеку, не ставя под удар членов его семьи? Профессиональные переговорщики знают, как поступать в подобных ситуациях, как сказать “нет”, никого не подвергая опасности. Это очень ценный навык – он пригодится не только в тех случаях, когда речь идет о жизни и смерти. У директора Гарвардского переговорного проекта Уильяма Юри огромный опыт в этой области: благодаря проведенным им переговорам удалось прекратить несколько ожесточенных конфликтов по всему миру. В этой работе Юри излагает простую и универсальную стратегию “позитивного «нет»”. getAbstract рекомендует ее не только дипломатам, руководителям и менеджерам, но и всем, кому хоть изредка приходится говорить “нет” и защищать свои интересы.

Краткое содержание

Нет, спасибо, я не хотел бы умереть, съев ваше фирменное блюдо

Одному топ-менеджеру приходилось много времени проводить в дороге, и он вынужден был часто обедать в ресторанах. При этом он страдал серьезным заболеванием сердца, и даже небольшое количество масла или жира могло оказаться для него смертельным. Заказывая еду, он всегда просил официанта проследить, чтобы его блюдо было приготовлено без масла и жира, но официанты часто не обращали на его просьбу внимания, думая, что перед ними просто брюзгливый ипохондрик. Многие на месте менеджера выходили бы из себя в подобных ситуациях, но он подошел к делу творчески. Всякий раз, когда ему приносили что-нибудь жирное, он брал салфетку и схематично изображал на ней свое сердце и сосуды. Рисунок наглядно показывал, что три основные артерии, ведущие к сердцу, почти полностью закупорены. “Врачи говорят, что если я съем хоть немного масла или жира, то умру, – вежливо объяснял он. – Могу ли я попросить вас унести эту рыбу и приготовить такую же без масла?” Конечно же, его просьбу охотно выполняли. Так менеджеру всегда удавалось расположить к себе официантов – он прекрасно усвоил один из сложнейших жизненных уроков: научился ...

Об авторе

Уильям Юри – глава Гарвардского переговорного проекта, автор известной книги “Как преодолеть НЕТ”, соавтор книги “Переговоры без поражения”, лидер всемирного электронного парламента (www.e-parl.net), призванного укреплять демократию путем создания международного форума для решения глобальных проблем.