Книга

Голосовой маркетинг

Как привлечь клиентов с помощью искусственного интеллекта, способного общаться устно

Коллин Фейхи, Лоуренс Мински, Сьюзан Уэстуотер , Скот Уэстуотер

Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023

Купить бумажную или электронную книгу

Читать офлайн

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы
История вопроса
Начальный уровень

Рецензия getAbstract

Компании сегодня имеют уникальную возможность взаимодействовать со своей аудиторией с помощью голосовых технологий, что может сделать бренды более привлекательными и узнаваемыми. Как утверждают специалисты в области звукового брендинга Коллин Фейхи, Лоуренс Мински, Сьюзан и Скот Уэстуотеры, выживут те бренды, которые признáют, что совершается переход к новой форме общения производителей товаров и услуг с потребителями – голосовой. Из книги вы узнаете, как передовые компании в различных отраслях уже используют голосовые платформы и как вы можете создать свою собственную. По мере того как машинное обучение и искусственный интеллект расширяют возможности голосовых технологий, создание стратегии звукового брендинга становится насущной необходимостью.

Краткое содержание

Компании, которые стремятся удовлетворять изменяющиеся потребности клиентов, должны взять на вооружение голосовые технологии.

В поисках информации, необходимой в повседневной жизни, люди все активнее прибегают к голосовым помощникам. Типичные ситуации: вы за рулем и хотите найти ближайшее кафе; или готовите ужин и вам понадобилось уточнить рецепт. Голосовое взаимодействие многообразно: можно задать вопрос Google-ассистенту или продиктовать команду телевизионному пульту с голосовым управлением. Для компаний эта тенденция создает как новые трудности, так и новые возможности. Например, как добиться, чтобы голосовые помощники, отвечая на вопросы пользователей, упоминали вашу фирму или бренд?

Голос – мощный инструмент маркетинга: достаточно вспомнить, как устные рекомендации людей, которым вы доверяете, влияют на ваши собственные решения о покупке. Голосовые технологии также позволяют компаниям обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов и формировать положительный клиентский опыт. Для этого не требуется привлекать дополнительных работников колл-центров, так как голосовые помощники на основе искусственного интеллекта могут, в отличие от человека, вести сотни диалогов...

Об авторах

Лоуренс Мински – профессор Школы медиаискусств Колумбийского колледжа в Чикаго и один из авторов книг Global Brand Management. Сьюзан и Скот Уэстуотер – соучредители и руководители компании Pragmatic Digital, соавторы книги Voice Strategy. Коллин Фейхи – директор американского отделения агентства звукового брендинга Sixième Son. Фейхи и Мински вместе написали Audio Branding.