Книга

Я слышу вас насквозь

Эффективная техника переговоров

Марк Гоулстон

Манн, Иванов и Фербер, 2011

Купить бумажную или электронную книгу

Читать офлайн

Amazon Kindle

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы

Рецензия getAbstract

Даже если вас считают душой общества, это вряд ли поможет вам переубедить критически настроенного собеседника. По мысли Марка Гоулстона, для того чтобы убедить кого-то выполнить нужное вам действие, необходимо, чтобы этот человек почувствовал ваше внимание. Поэтому не стремитесь пробудить интерес к себе, а сами проявите интерес к собеседнику. В свое время автор книги обучал сотрудников спецслужб США вести переговоры с террористами об освобождении заложников. Применяя описанные в книге приемы и методики, вы сможете преодолевать защитные психологические барьеры и убеждать собеседников в своей правоте. Все рекомендации автор подкрепляет запоминающимися примерами из жизни. По мнению getAbstract, эта книга пригодится всем, кто хотел бы научиться в любых условиях находить общий язык с людьми. Если автор оказался в силах отговорить от рокового шага человека, который твердо решил свести счеты с жизнью, то его советы наверняка помогут вам переубедить не только клиентов, но и своего сына-подростка.

Краткое содержание

Аргументы для самоубийцы

В автомобиле у торгового центра сидит вооруженный мужчина, угрожающий покончить жизнь самоубийством. Полицейский, ведущий с ним переговоры, ясно понимает, что шансов на благополучный исход почти нет. Чтобы найти общий язык с дошедшим до крайней степени отчаяния человеком, он спрашивает его: “Ты думаешь, что никто кроме тебя не знает, каково это – попасть в безвыходное положение, и теперь считаешь, что тебе больше ничего другого не остается, верно?” Мужчина на секунду задумывается и отвечает: “Да, никто этого не знает и всем наплевать!” Таким нехитрым способом переговорщику удалось вовлечь в беседу потенциального самоубийцу.

Вопрос попал в точку, и мужчина ответил утвердительно. Это и стало первым шагом к мирному разрешению конфликта. Пытаясь кого-то в чем-то убедить, люди нередко действуют чересчур настойчиво. Они оперируют доводами и фактами, но это лишь усиливает несогласие собеседников. Если вы хотите научиться убеждать и переубеждать других, перестаньте опираться на одну только логику. Начните прислушиваться к окружающим, попытайтесь сопереживать им и проникнуться их чувствами. Достучаться до другого человека можно лишь тогда, когда он...

Об авторе

Марк Гоулстон – психиатр, журналист и бизнес-консультант. Автор книг “Не мешайте себе” и “Ментальные ловушки на работе”.

Комментарии к изложению или Diskussion beginnen

Войти, чтобы поделиться своим мнением
Л. Ш. 7 лет назад

1. Поставить себя на место собеседника
2. Быть искренним и думать о том, что думает собеседник вместо своей оценке о себе
3. Задавать вопросы о эмоциях (привести человека в спокойное состояние описав чувства человека и дать понять, что я его понимаю), о проблеме (выяснить истинные причины), о решении (дать понять что хотим помочь: Что нужно сделать, чтобы проблема решилась или Чтобы ты хотел)
4. Узнавать собеседника во время обыденных совместных дел (вызывает чувство доверия и располагает к искренности)
5. Спрашивать вопросы (Ты хочешь сделать (нужное действие) потому что оно тебе что ... , которые собеседник может сам ответить и убедить себя в этом выборе
6. На каждое нет задавать уточняющие вопросы для нового вовлечения в разговор (возможно я упустил из виду такие нюансы как ...)
7. Благодарить и сопереживать во время разговора
Л. Ш. 7 лет назад

1. Поставить себя на место собеседника
2. Быть искренним и думать о том, что думает собеседник вместо своей оценке о себе
3. Задавать вопросы о эмоциях (привести человека в спокойное состояние описав чувства человека и дать понять, что я его понимаю), о проблеме (выяснить истинные причины), о решении (дать понять что хотим помочь: Что нужно сделать, чтобы проблема решилась или Чтобы ты хотел)
4. Узнавать собеседника во время обыденных совместных дел (вызывает чувство доверия и располагает к искренности)
5. Спрашивать вопросы (Ты хочешь сделать (нужное действие) потому что оно тебе что ... , которые собеседник может сам ответить и убедить себя в этом выборе
6. На каждое нет задавать уточняющие вопросы для нового вовлечения в разговор (возможно я упустил из виду такие нюансы как ...)
7. Благодарить и сопереживать во время разговора
V. M. 7 лет назад

Уметь слушать это привилегия немногих не каждый человек умеет слушать и убеждать