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关键对话
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关键对话

活学活用沟通技巧，营造无往不利的事业与人生

科里·帕特森, 约瑟夫·格雷尼, 让·麦克米兰 以及 艾尔·斯维斯勒
McGraw-Hill, 2002
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评级

9

关键特征

  • 创新性
  • 实用性

导读荐语

美国前总统约翰·肯尼迪曾说过，“让我们永不因畏惧而谈判。也让我们永不要畏惧谈判”。这些睿智的话语在当今的商业世界中尤为适用。许多人畏惧“关键对话”，但因为不甘落后于人，他们不得不进行谈判。但常言道，“生意场上，你得到的不是你应得的，而是你谈判谈来的”。科里·帕特森与合著者及其领导顾问团队，阐述了如何在谈话进行中千钧一发、扭转乾坤的时刻，完成富有成效的谈判和消除冲突的各种技巧。例如，在宣传活动中介绍自己，在会议上传达重要信息，以及与你的配偶商讨如何共渡难关等。一些建议耳熟能详，比如了解你真正想要的是什么，以及对备选方案持开放态度。不过，本书也强调了一些在谈判中容易被忘记的事项，比如让别人完全自在地表达他们的真实感受和愿望。作者们还告诉读者如何避免被迫做出“模棱两可的选择”，并说明如何对备选方案或其他选择的可能性做到心中有数。本书采用了生动的语言，并收集了许多来自商业往来和人际交往的实例。getAbstract愿向刚刚接触到商业谈判以及解决争端的新手特别推荐本书，同时本书也传授了令所有管理人员——或沟通存在障碍的所有夫妻——都能够从中受益的实用技巧。

浓缩书

识别“关键对话”

关键对话是指会对你的生活产生重要影响的人与人相互之间的日常沟通。这些对话不同于一般对话，因为对话双方的意见各有不同，他们的情绪激动，而且谈话结果有重大的利害关系。你处理这些重要谈话的方式既可能导致积极的结果，也可能导致消极的结果，甚至改变你人生的方向。关键对话的例子包括与伴侣分手，向老板提出反馈意见，以及要求加薪等。人们常常回避或者是处理不好这种类型的对话。最好的选择就是正视关键对话，并采用适当的技巧处理好这些对话。

一项有来自上百个组织的有2万多人参加的研究表明，具有影响力的人——即能成功实现目标并建立牢固的人际关系的人——能够有效地处理关键对话。他们能够擅长讨论棘手的、有争议的和利害攸关的话题。培养这种能力将能拓展你的职业前景，巩固你的人际关系，甚至能改善你的健康状况。由于你能出色地掌握这一本领，处理工作中人际关系这一棘手问题，你在公司的工作效率也会因此而提高。

开诚布公的重要性

掌握关键对话的核心是参与对话的能力。从根本上来讲，这是一种与谈话对方开启自由交谈的能力。例如，一位公司副总裁曾对公司首席执行官有意将公司迁往新地址的意见有所保留。公司里的其他人也担心此次迁址，但却不敢说出口。在一次决定性的会议上，该副总裁以一种平和而有力的交涉方式表达了他的担忧...

关于作者

科里·帕特森（Kerry Patterson）是一名文化变革项目顾问，曾开发了录像培训课程。约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一名高级管理者教练。让·麦克米兰（Ron McMillan）是科维领导力中心（Covey Leadership Center）的创办人之一，也是一名领导力咨询顾问。艾尔·斯维斯勒（Al Switzler）就教于密歇根大学（the University of Michigan）。他们在1990年创办了活力睿智训练中心（VitalSmarts），并共同创作了《平衡的行为：掌握领导的竞争性需求》（The Balancing Act: Mastering the Competing Demands of Leadership）一书。

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