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客户创新
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客户创新

支撑长期发展的客户中心战略

玛丽恩·德布鲁伊
Kogan Page, 2014

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评级

8

关键特征

  • 创新性
  • 实用性

导读荐语

有两种战略能够助力公司走上大相径庭的发展道路。第一种称为“客户中心”战略，出现于上世纪60年代。第二种称为前瞻性的“突破性创新”，这一战略的鼻祖是苹果公司前CEO史蒂夫·乔布斯。这两种战略都能取得很好的市场反响，但是否能将两者合二为一呢？事实上，苹果公司一直以来都成功地结合了这两种战略。网飞公司也做得很好，它以让消费者感到满意的编程和技术创新而闻名。你的公司也能做得这么好吗？在这本结构清晰的作品中，玛丽恩·德布鲁伊教授提出了一个三乘以三的“框架”来帮助你同时实现两大战略，具体来说就是采取由三个聚焦客户的“透镜”构成的三大战略步骤。作者认为公司应该创建“反向价值链”，即以客户需求为出发点，开发创新产品，这样一来公司才能成为“由外而内”或是“客户创新”型机构。尽管本书语言复杂、术语繁多，但getAbstract依然推荐德布鲁伊的这本著作，我们相信无论是企业家、投资人、商科学生、制定公司战略的高管亦或是执行战略的中层经理人都会从中受益良多。

要点速记

  • 一个“由外而内”或者说“客户创新”型机构创造的是“反向价值链”，即以客户需求为出发点，开发创新产品。
  • 这种公司有三块基石：“联系”、“转变”和“合作”。
  • 加强同客户的联系，让客户成为你的商业伙伴。

关于作者

玛丽恩·德布鲁伊（Marion Debruyne）是弗拉瑞克-鲁汶-根特管理学院的合伙人和副教授，同时她也为企业提供市场变化方面的建议。她还曾在沃顿商学院、凯洛格商学院和埃默里大学古兹维塔商学院任教。

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