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爱彼迎之道
书籍

爱彼迎之道

通过忠诚度、社区感与归属感促进企业发展

McGraw-Hill, 2019 Mehr

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评级

7

关键特征

  • 实用性
  • 概览
  • 实例

导读荐语

用户体验专家约瑟夫·米歇里(Joseph Michelli)认为:五种要素——归属感、信任感、宾至如归、赋能授权和社区感——让爱彼迎获得了可喜的成就。他认为这家公司鼓励人们彼此信任,倡导让旅人无论身在何处都能获得归属感。他谈到,为实现这一目标,爱彼迎希望协助房东为旅人提供充满温暖与贴心的用户服务。米歇里的积极评价为寻找内部信息的旅行者,以及乐于提升用户体验的企业高管提供了相关标准。

浓缩书

爱彼迎有今天的成就,应归功于其信奉的五种理念。

爱彼迎,致力于让旅客可以预订私人住宅中的客房,或付费入住他人的住宅或是公寓。在2008年,爱彼迎上的预订总计仅有约400单。但到了2018年,几乎“每两分钟就有400单预订”。爱彼迎认为,其成功归功于以下5种要素。

1. “归属感”——爱彼迎希望人们无论在哪里都能找到归属感。

营造归属感意味着让人们无论身在何处都能像在家里一样自在。从爱彼迎创立之初,其创始人乔·杰比亚(Joe Gebbia)、内森·布莱卡斯亚克(Nathan Blecharcyzk)和布莱恩·切斯基(Brian Chesky)就在为企业应当如何运作寻找灵感。他们向不同领域的领导者取经,希望拓宽自己在技术和获客领域之外的视野。

存在主义哲学家保罗·蒂利希(Paul Tillich)曾说过,倾听是爱的第一要务。对于爱彼迎而言,倾听则意味着从组织内部,从房东和房客处寻求他们对于公司宗旨的看法。西蒙·辛克(Simon Sinek)在他的TED演讲和其畅销书...

关于作者

约瑟夫·米歇里(Joseph Michelli)是一名博士,同时还是一名多产的畅销书作家、演说家和负责用户体验的组织顾问。他著有《愉悦驱动力》(Driven to Delight)、《星巴克领先之道》(Leading the Starbucks Way)、《捷步的经验》(The Zappos Experience)、《卓越,来自关怀》(Prescription for Excellence)和《新黄金准则》(The New Gold Standard)等书籍。


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