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矛盾如何化解
书籍

矛盾如何化解

不再逃避,发挥领导力

Berrett-Koehler, 2022 Mehr

评级

9

关键特征

  • 实用性
  • 引人入胜
  • 启发灵感

导读荐语

玛琳·奇兹姆(Marlene Chism)混迹工厂数十年,近几年又转行担任企业文化顾问,这些经验赋予她独特而宝贵的视角,对于化解矛盾,应对困难的谈话,她自有一套办法。与前人一样,她也建议领导者要直面矛盾,不要刻意回避,但她还进一步提出具体的措施,教你如何做好心理准备,从容面对困难的谈话,这样你就不会感情用事,即使与人意见不同,也能做到专心倾听。这本指南将教会领导者如何自我调节、自我引导、控制情绪,轻松应对困难的谈话。

浓缩书

学会化解矛盾,才能成为更好的管理者,实现自我成长。

很多领导者都想回避矛盾,即使是最高层的领导也不例外。不用刻意去找茬,但是也不应该回避或忽视矛盾。可以换个视角,利用矛盾做出建设性的改变。首先要从自己做起,才能通过相对温和的方式赢得他人的支持,从而给职场带来改变。可能你会以为回避困难的谈话是因为不想让别人难受,但实际上,你只是怕自己不舒服。你担心别人会生气、会难过,或者会和你顶嘴,更害怕自己会控制不住发脾气。正是因为不想经历这些问题,你才会回避必要的谈话,放任问题不断恶化。作为管理者,学会化解矛盾是你的职责所在。

必要时可以主动去面对矛盾,以此来锻炼自己的勇气,增强化解矛盾的能力。在迎难而上、直面矛盾的过程中,你将学会如何管理自己的情绪,成为更好的倾听者和真正的引导者,而不是只会指指点点。作为领导者,你的改变将会改善员工的内部关系,提高团队的工作效率,同时,你也能做好情绪管理,提升自己的领导能力。

矛盾本身不是问题,但处理不好矛盾可能会酿成祸端...

关于作者

玛琳·奇兹姆(Marlene Chism)是一名企业顾问,也是一名演讲者,她精于解决职场闹剧,著有《不作不闹好领导》(No-Drama Leadership)和《停止职场闹剧》(Stop Workplace Drama)。


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