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销售人员电话沟通技巧
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销售人员电话沟通技巧

消除电话营销中的恐惧和对失败与拒绝的担忧

Art 亚特·索布查克
Wiley, 2013
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评级

7

关键特征

  • 实用性

导读荐语

自14岁起，亚特·索布查克便是一名成功的电话销售人员了。如今，年逾五旬的他对电话营销的方方面面可以说是了如指掌。在他这本著作的第二版中，索布查克先生和读者分享了成功的秘诀。本书第一版在2010年发行的第一天便成为亚马逊图书销售排行榜上的冠军，并在随后被“顶级销售奖”评为年度最畅销书。索布查克先生的专业领域是“睿智的电话营销”。他的策略能够帮助销售人员将与潜在客户间的电话沟通变成一种彼此都喜欢的愉快体验。在本书中，作者和读者分享了成功的秘诀，向读者讲述了自己如何通过沟通技巧将电话营销变成一项集技巧、智慧和敏锐思维于一体的专业工作。虽然很多人对电话营销唯恐避之不及，但在索布查克的努力下，电话营销给人带来的却是一种有收获、有效率、至少是能忍受的体验。不管你是自由职业者、招聘人员、资金筹集者，还是求职者，只要你需要通过电话与人沟通，相信本书一定会对你大有裨益。getAbstract在此特别向你推荐。

浓缩书

电话营销，重在技巧

给陌生人打电话推销产品(俗称Cold calling——“无约电话”)经常是一次次笨拙、屈辱的经历，而且收效甚微。大部分销售人员并不懂得通过电话开发客户的诀窍；很多人使用的沟通技巧往往很拙劣，也不知道该如何引起客户的关注，最终导致和潜在客户失之交臂。大部分销售人员不知道如何打“无约电话”，因此，也抵触甚至惧怕开展电话营销。

所谓的“无约电话”，是指打电话给你不认识的潜在客户。由于你对这些潜在客户及其所在的单位知之甚少，因此只能依靠提前准备好的、千篇一律的营销措辞。这种营销方式具有很大的盲目性，而且由于所掌握的情况太少，针对性太差，所以效果也往往很不理想。

电话营销/电话客户开发(telephone prospecting)则不同，无论在技巧上还是效果上都要远远优于“无约电话”。任何企业若要扩大业务，都离不开电话营销。企业如果有好的产品，就应该主动联系潜在客户。而电话营销则是销售人员主动联系客户的最有效的方式。销售人员的主要职责是和客户沟通，而其沟通的主要工具不应该是书信、邮件或者社交媒体，而应该是电话。

睿智的电话

销售培训师鲍勃·埃瑟林顿(Bob Etherington...

关于作者

亚特·索布查克(Art Sobczak)：电话营销(Business By Phone)的创始人，有30多年的电话营销教学经验。

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