Основные принципы ведения торговли, которые прекрасно работают в большинстве ситуаций, всем хорошо известны. Однако Интернет с его хитроумными технологиями и головоломной терминологией – область, в которой эти принципы часто не применимы. В помощь всем, кто не слишком искушен в премудростях электронной коммерции, как раз и написана эта книга. Ее авторы, эксперты в этой области, вводят читателя в самую суть методов эффективной интернет-торговли, начиная изложение с такого фундаментального понятия, как коэффициент конверсии сайта. В основу книги легли публикации авторов в двух интернет-изданиях (ClickZ и GrokDotCom), а также собрание практических советов по повышению эффективности интернет-маркетинга от самых удачливых из их клиентов. Всем, кто заинтересован в развитии интернет-продаж, getAbstract рекомендует следовать принципам, описанным в этом исчерпывающем руководстве по электронной торговле.
Значение коэффициента конверсии
Любой организации, работающей в области электронной коммерции, необходимо знать, что такое коэффициент конверсии, то есть процентное соотношение общего числа посетителей сайта к числу тех, кто отреагировал на сайт желаемым образом.
Чтобы подсчитать коэффициент конверсии конкретного сайта, разделите число посетителей, которые выполнили нужное действие (например, сделали покупку или оформили подписку), на общее число посетителей. В результате вы получите показатель эффективности вашего интернет-маркетинга. Чем выше этот показатель, тем успешнее работает сайт.
Затем сравните ваш показатель со средним показателем по отрасли. Например, по данным Fireclick Index, в период с декабря 2003 по март 2004 года средний коэффициент конверсии сайтов по продаже товаров для дома составлял 2%, сайтов по продаже туристических услуг – 2,1%, а интернет-магазинов с онлайновым каталогом товаров – 6,1%. В целом по Интернету средний коэффициент конверсии составлял всего лишь 2,6%.
Как можно повысить коэффициент конверсии? Просто заманивать на сайт больше людей? Не поможет. Нужно сосредоточить внимание на “микродействиях” посетителей сайта, которые ведут к выполнению “макродействий” – например, к принятию решения о покупке, об оформлении подписки или о запросе дополнительной информации. Поскольку каждое микродействие – это возможность превратить посетителя сайта в потенциального клиента, контент сайта необходимо сделать предельно убедительным вплоть до мелочей. Только так можно гарантировать, что посетители сайта не проскользнут сквозь “воронку продаж”, как вода сквозь решето.
Комментарии к изложению