Книга

Стройте, чтобы меняться

Как привлечь больше клиентов с помощью цифровых инноваций

Алан Трефлер

Wiley, 2014

Купить бумажную или электронную книгу

Читать офлайн

Amazon Kindle

Рейтинг редакции

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы

Рецензия getAbstract

Над заголовком первой главы этой книги – рисунок могильного камня американской компании Blockbuster. Мрачное начало? Дальше – хуже: по словам Алана Трефлера, немногие компании смогут пережить грядущий “клиентапокалипсис” – восстание потребителей против неугодных им компаний в социальных сетях. А вы успели подготовиться? Знаете ли вы, как следует взаимодействовать с новым поколением потребителей – поколением D? Учтите: стоит вам хотя бы немного разочаровать их – и они будут неустанно поливать вашу компанию грязью. Алан Трефлер считает, что единственный способ предотвратить банкротство – радикально изменить свои взаимоотношения с клиентами. Главные инструменты маркетинговых специалистов, уверен он, а именно сильные бренды и программы лояльности, теперь использовать бессмысленно. Большинству компаний придется преобразовать для этого процессы взаимодействия с клиентами и свои IT-системы. getAbstract рекомендует ознакомиться с прогнозами Трефлера и предлагаемыми методами преодоления наступающего кризиса главам компаний, руководителям стартапов, специалистам по работе с клиентами, консультантам и предпринимателям. Если вы осознаёте необходимость постоянно меняться и совершенствоваться, то эта книга для вас. Остается только надеяться, что вы успеете прочитать ее до того, как кампания твитов от разгневанных покупателей не оставит от вашей фирмы и мокрого места.

Краткое содержание

Судьбы компаний – в руках потребителей

В прошлом руководство компаний могло позволить себе принимать решения по ассортименту и действиям на рынке, не оглядываясь на клиентов. Сейчас благодаря доступу к Интернету их предпочтения нельзя не принимать во внимание. Потенциальные клиенты могут мгновенно получить подробную информацию о продукте, в любое удобное для себя время его приобрести и, что немаловажно, бесперебойно размещать посты со своими комментариями.

Миром коммерции сейчас правит поколение Y (или поколение Миллениума), последовавшее за беби-бумерами и поколением X. Его представители выросли в эпоху расцвета цифровых технологий, и вскоре они станут самой большой группой потребителей в мире. Они очень требовательны, ожидают от компаний многого и не смолчат, если им что-то не по вкусу. Представители поколения Y, в особенности его подгруппы, “поколения С”, будут привлекать внимание общественности ко всем недостаткам фирмы, которая, на их взгляд, неправильно ведет бизнес или предлагает никудышные товары или услуги. Такой неугодной организации они будут с большим энтузиазмом стремиться устроить “веселую жизнь”.

Жертвами поколения Y стало множество американских...

Об авторе

Алан Трефлер – основатель и CEO компании Pegasystems. В 2011 году совет Massachusetts Technology Leadership Council присудил ему звание “Директор года” среди руководителей акционерных компаний.