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复杂崩解
书籍

复杂崩解

克服科技进步带来的挑战

J·B·伍德
Point B, 2009
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评级

9

关键特征

  • 创新性
  • 实用性

导读荐语

技术公司高管 J·B·伍德在这本通俗易懂、实用性很强的书中揭示了一个正在发生的时代变革：即，随着技术大爆炸，新产品的功能越来越多，令消费者应接不暇，其学习的脚步远远落后于产品功能更新的步伐。如此一来，在产品功能日新月异的同时，消费者也变得越来越难以取悦，此时，新产品的销售就开始停滞不前。面对这种情况，伍德自有良策：把焦点从产品销售转移到产品服务销售和技术支持上来，以此提高消费者的满意度。他详细描述了这样做会带来的诸多好处，以及实施起来会遇到的诸多困难。当然，他的讲述并非完美无瑕，可能需要稍加校正；而且，作为科技服务业协会（TSIA）的董事长和执行总裁（CEO），伍德似乎过于偏爱另辟蹊径。尽管如此，技术行业的领头人和营销人员仍然应该读一读本书。如果你是技术公司的高管，且着眼公司的长远发展，那么getAbstract认为该书是你的不二选择。此外，高科技公司在创新的同时要谨记：切莫过于超前。

浓缩书

什么是“消费代沟”？

目前，高科技公司都面临着一个严峻的问题。研发人员、编程人员和工程师都在乐此不疲地进行创新，希望创造出来的产品能够鹤立鸡群。但不幸的是，新发明和新功能出来得太快了，远远超过了消费者的学习掌握能力。这个问题并不是某一特定公司或者特定消费群体所面临的。事实上，那些喜爱新事物或者熟悉新技术的人们也对这些层出不穷的新技术感到困惑。有时候，公司所有人，包括很有经验的员工，都不会使用公司新购买的系统，他们甚至不知道某些系统功能的存在。

甚至连软件公司本身都不会使用某些软件，就更别提消费者群体了。2008年，超过70%的手机可以播放视频，但是只有28%的用户知道这个功能。一般而言，这些电子产品本身并没什么错——只不过人们不太会使用罢了。科技服务业协会（TSIA）的一项研究发现，人们支付了费用的那些软件功能，有一半是从来不用的。电子产品的利润率在11%到20%之间。但是，由于这种“消费代沟”的存在，越来越多的公司发现他们产品的利润在缩水，问题就出在其产品能够提供的功能远远多于实际被消费者使用的功能。这种“代沟”的存在会对产品产生如下影响：

  • “限制你的市场范围”——只有那些早期使用者（一般而言只占整个市场的一小部分）才会购买较难使用的设备。

关于作者

J·B·伍德（J·B·Wood）是科技服务业协会（TSIA）的董事长和执行总裁（CEO）。他与他人联合创立了InsightExpress，致力于帮助企业通过互联网进行市场调研。

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