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客户忠诚度闭环
书籍

客户忠诚度闭环

创造非凡体验和持久印象背后的原理

诺亚·弗莱明
Career Press, 2016
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评级

8

关键特征

  • 实用性
  • 概览
  • 入门知识

导读荐语

商人们使尽浑身解数发现新客户并促成销售，但很少有人采取必要措施将新客户转化为回头客。他们往往不知如何去做。市场策略师诺亚·弗莱明提出了一个经过深入思考和实践的四阶段计划，以帮助你培养热情且忠实的客户群。弗莱明的这本好书里有很多可以立即付诸实践的有价值信息，尽管他惯于批评其他作者并且还有点爱吹牛。读者可能会在他的理论科学和哲学材料中摸不着头绪，因为他不经常将这些材料与增进客户忠诚度的实际问题加以联系。但是，他的客户建议仍然有用和可行。getAbstract将他的可靠建议推荐给寻求忠诚客户和回头客开拓策略的企业主和管理者。

浓缩书

客户忠诚度闭环

商人们可以找到很多喜欢教他们如何获得新客户的自封专家。但是，挖掘新业务可能并不难，而建立持久的客户关系则要复杂得多。事实上，正是这些持久关系维系着你的长期业务发展。尽管面临挑战，企业主和管理者应该集中精力培养回头客。遗憾的是，很少有企业集中精力这么做。大多数小企业将72％的营销资金用于开发新客户，只有23％用于留住现有客户。

获得新客户要比满足现有客户的需求更有趣，但是“留住现有客户的价值比获得新客户的价值高五倍”。因此，要多下点工夫将现有客户变成常回头的忠实客户，甚至是“终身客户”。

可以运用客户忠诚度闭环（CLL）来实现这种转变，这是一个依托“客户体验心理”的计划。这种方法可以帮助你了解客户在与贵公司产生关系的各阶段的思维方式，并且让你知道在此关系的每个阶段都要做什么工作来吸引他们再次光顾。

你可以创建一个闭环，吸引客户反复登门。这些非常忠实的客户会积极而热情地在网上和向朋友推荐贵公司及产品和服务...

关于作者

诺亚·弗莱明（Noah Fleming）还著有畅销书《常青：如何持久吸引客户》。他的弗莱明咨询公司致力于与企业主和管理人员合作改进营销策略。

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