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客户文化的重要意义
书籍

客户文化的重要意义

激发员工卓越表现的领导指南

林登·布朗 以及 克里斯托夫·布朗
McGraw-Hill, 2014

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评级

8

关键特征

  • 实用性

导读荐语

今天的商界是一个风云变幻的角斗场。不断变化的客户偏好、尔虞我诈的竞争、日新月异的科技、变化无常的经济以及层出不穷的干扰，任何事件的发生都可能影响一家企业的成败。营销专家林登·布朗和克里斯托夫·布朗父子从现实主义的角度出发，认为企业不应该把注意力局限于客户身上，而是要开拓眼界，从企业员工、竞争对手乃至全社会学习。getAbstract愿将本书的独到观点，即恪尽职守、齐心协力的员工团队和多维度视角都是客户工作的重要组成部分，推荐给企业领导及其他读者朋友们。

要点速记

  • 优秀的企业都知道，客户认为对的东西就是企业认为对的东西。
  • 只有当企业中的每个人、每支团队和每个部门都投入到客户服务中，才能形成真正的“客户文化”。
  • 提升解读客户当前需求和未来需求的能力。

关于作者

林登·R·布朗（Linden R. Brown）博士是一家企业文化实力评估公司总裁。克里斯托夫·L·布朗（Christopher L. Brown）是加州硅谷一家公司的咨询顾问。（本书作者是一对父子营销专家）。

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