爱彼迎之道
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爱彼迎之道

通过忠诚度、社区感与归属感促进企业发展

约瑟夫•米歇里（Joseph Michelli）
McGraw-Hill, 2019
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评级

7

关键特征

  • 实用性
  • 概览
  • 实例

导读荐语

用户体验专家约瑟夫·米歇里（Joseph Michelli）认为：五种要素——归属感、信任感、宾至如归、赋能授权和社区感——让爱彼迎获得了可喜的成就。他认为这家公司鼓励人们彼此信任，倡导让旅人无论身在何处都能获得归属感。他谈到，为实现这一目标，爱彼迎希望协助房东为旅人提供充满温暖与贴心的用户服务。米歇里的积极评价为寻找内部信息的旅行者，以及乐于提升用户体验的企业高管提供了相关标准。

浓缩书

爱彼迎有今天的成就，应归功于其信奉的五种理念。

爱彼迎，致力于让旅客可以预订私人住宅中的客房，或付费入住他人的住宅或是公寓。在2008年，爱彼迎上的预订总计仅有约400单。但到了2018年，几乎“每两分钟就有400单预订”。爱彼迎认为，其成功归功于以下5种要素。

1. “归属感”——爱彼迎希望人们无论在哪里都能找到归属感。

营造归属感意味着让人们无论身在何处都能像在家里一样自在。从爱彼迎创立之初，其创始人乔·杰比亚（Joe Gebbia）、内森·布莱卡斯亚克（Nathan Blecharcyzk）和布莱恩·切斯基（Brian Chesky）就在为企业应当如何运作寻找灵感。他们向不同领域的领导者取经，希望拓宽自己在技术和获客领域之外的视野。

存在主义哲学家保罗·蒂利希（Paul Tillich）曾说过，倾听是爱的第一要务。对于爱彼迎而言，倾听则意味着从组织内部，从房东和房客处寻求他们对于公司宗旨的看法。西蒙·辛克（Simon Sinek）在他的TED演讲和其畅销书...

关于作者

约瑟夫·米歇里（Joseph Michelli）是一名博士，同时还是一名多产的畅销书作家、演说家和负责用户体验的组织顾问。他著有《愉悦驱动力》（Driven to Delight）、《星巴克领先之道》（Leading the Starbucks Way）、《捷步的经验》（The Zappos Experience）、《卓越，来自关怀》（Prescription for Excellence）和《新黄金准则》（The New Gold Standard）等书籍。

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