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监控无处不在

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监控无处不在

零售商如何追踪消费、侵犯隐私、评估客户

Yale UP,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
Text verfügbar

Was ist drin?

你需要针对消费者进行定制化营销

评级

-

关键特征

  • 实用性
  • 开眼界
  • 背景知识

导读荐语

美国宾夕法尼亚大学营销学教授约瑟夫·图罗写过一个故事，一位父亲家里收到塔吉特百货邮寄的母婴用品广告后，才得知他尚未成年的女儿已经怀孕。商场如何比女孩的家人更早知道她怀孕呢？图罗认为，美国已进入崭新的营销世界，在线和实体零售商收集并分析消费者个人信息，数量之大前所未有。在线零售商不仅可以通过自家网站追踪消费者的购物进度，还可追踪顾客跳转到其他网站的情况。实体商店则利用智能手机应用、无线网络、摄像头和定位系统获得类似信息。商家的目的都是汇集足够多的数据，为消费者定制个性化广告；他们希望知道一名顾客是否怀孕或剃须膏是否快用完，从而在恰当的时机向顾客发送广告。例如，当你站在糖果铺前，努力抵住诱惑时，通过结合来自条形码扫描或信用卡推广情况的信息追踪，零售商可以向你的手机发送巧克力优惠券。针对市场监控的最新发展，以及零售商如何训练顾客接受日益增长的侵扰，图罗的见解引人入胜，有时甚至让人惊骇不已。getAbstract向营销人员、零售商、消费者及隐私倡导人士推荐此书。

浓缩书

新型监控

在21世纪初，传统的实体零售店意识到，必须改革传统营销模式才能生存。大多数百货商店、超市和其他零售商早已明白，与沃尔玛等廉价商店打价格战毫无胜算。亚马逊等在线零售商利用数字媒体和在线追踪，汇集了大量宝贵的消费者数据，对实体零售商构成了新的威胁。

为了竞争，实体零售商不得不在现实世界复制电子商店对顾客的追踪和挑选。他们需要打造自己的数据库，对顾客“区别对待”，即识别最有钱可赚的顾客，从而直接发送定制化的广告和优惠活动。这些行动要求对消费者的个人生活实施更高层级的监控和侵扰。但商店必须首先让顾客不反感这种追踪，并让顾客相信，向零售商提供私人信息是正常购物的一部分。

消费者人人平等

19世纪下半叶和整个20世纪，零售营销的秘诀是对所有顾客一视同仁。在19世纪百货商场出现之前，因为不知道能否得到最优惠的价格，顾客总会与卖家讨价还价。

在19世纪中叶，零售商引入“标牌价格”，从而大大缓解了顾客与卖家间的矛盾。商店通过结合“保护和特权...

关于作者

约瑟夫·图罗是美国宾夕法尼亚大学安尼伯格传播学院的营销学教授，也是国际传播学会会员。他曾获得美国传播学会颁发的杰出学者奖。

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