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社交媒体投资回报律
书籍

社交媒体投资回报律

公司该如何管理与量化社交媒体使用

奥利弗·布兰查德
QUE Publishing, 2011
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评级

8

关键特征

  • 创新性
  • 实用性

导读荐语

品牌战略家奥利弗·布兰查德在社交媒体方面建树颇深，在该书中他提供了丰富全面的有关社交媒体的信息以及建设性的意见。布兰查德阐述了如何规划、组织、管理、检测和评估社交媒体项目。尽管市场上已经充斥着各种关于社交媒体的书籍，但getAbstract相信，本书翔实而全面的介绍一定能够在项目结果评估方面提供一些新的见解，因此极力将该书推荐给那些想要把握好这方兴未艾但又难以捉摸的社交媒体时代的读者。

浓缩书

社交媒体给企业带来的利益

建立一个社交媒体项目需要付出艰辛的努力，但这些努力都是值得的。社交媒体渠道能够帮助企业与新老客户发展稳固的合作关系。这些沟通工具能够直接转变为“社交商务”。社交媒体就是当今社会的“篝火”，促使人们在网上聚集并互动。社交媒体平台能够让公司参与到互动中，与客户建立联系，同时收集详细的营销信息。此外，社交媒体成本低，效益高，而且可以在企业的诸多职能上给予其支持，包括：

  • “销售”——社交媒体可以直接创造新的销售收益，并支持促销和营销活动。
  • “客户支持”——通过社交媒体网站，可以及时对客户的提问和疑虑做出反应，借此创建一种“电子礼宾式服务”，以大大提高客服质量。
  • “人力资源”——诸如领英（LinkedIn）之类的网站能够帮助企业进行员工招聘。
  • “公共关系”——要想了解公众对公司的看法，并引导公众的感知朝着积极的方向发展，就要对社交媒体网站、其他网上资源以及网络客户进行跟踪监督。
  • “商业智能”——以低成本在网上轻松地搜寻有价值的客户信息。

关于作者

奥利弗·布兰查德（Olivier Blanchard）经营管理一家叫BrandBuilder Marketing的公司，该公司主要帮助企业规划传统市场营销和社交媒体营销。他同时还管理另外一家叫Red Chair Group的公司，主要培训管理人员如何使用社交媒体。

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