A Cultura Orientada ao Cliente: Uma História da Microsoft

Seis estratégias comprovadas para modificar sua cultura e desenvolver uma organização focada no aprendizado

O'Reilly, 2020

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Was ist drin?

Todo mundo odiava a Microsoft, mas a sua atual cultura centrada no cliente tem se empenhado em conquistar os corações.

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Avaliação Editorial

Qualidades

Aplicável
Bem-estruturado
Conhecimento de Causa

Recomendação

Quando Satya Nadella assumiu o cargo de CEO da Microsoft em 2014, ele conduziu mudanças por toda a gigante do software. Com um foco centrado no cliente, Nadella transformou a cultura corporativa da Microsoft. Travis Lowdermilk e Monty Hammontree, dois especialistas em experiência do usuário (UX) da Microsoft, orientam sobre o programa de mudança de cultura da Microsoft. Os autores explicam como a sua empresa pode usar programas semelhantes para revolucionar sua cultura corporativa, beneficiando clientes e colaboradores, e impulsionando os resultados.

Resumo

O terceiro CEO da Microsoft, Satya Nadella transformou a empresa para que se tornasse obcecada pelas necessidades dos clientes.

A reputação da Microsoft sofreu grandes danos. Clientes e críticos dentro e fora do mundo da tecnologia consideravam a gigante do software uma potestade maligna e gananciosa que desprezava seus clientes e fazia pouco por eles. Os de dentro sentiam que a Microsoft havia se transformado em uma série de reinos separados e em pé de guerra constante entre si. Os engenheiros de software – e especialmente os desenvolvedores de código aberto – viam a Microsoft como um dinossauro distante da realidade.

Foi quando, em 2014, Satya Nadella tornou-se o terceiro CEO da Microsoft. Ele estava determinado a transformar a corporação.

O plano de Nadella era simples: no futuro, a empresa deveria desenvolver uma obsessão em relação à satisfação do cliente. A sua nova declaração de missão afirmava ambiciosamente: “Capacitar todas as pessoas e todas as organizações do planeta a alcançar mais.” Sob a liderança de Nadella, a “empatia com o cliente” tornou-se o norte da Microsoft. A gigante corporativa passou a enfatizar os resultados e...

Sobre os autores

Travis Lowdermilk é pesquisador e designer da Microsoft UX (experiência do usuário). Monty Hammontree é o diretor principal da User Experience Research da divisão de plataformas e ferramentas para desenvolvedores da Microsoft.