Livro

A Organização Imparável

Capacite seus funcionários, engaje seus clientes e turbine suas receitas

Shawn Casemore

Career Press, 2017

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Avaliação Editorial

Qualidades

Aplicável
Bem-estruturado
Exemplos Práticos

Recomendação

Todas as empresas desejam aumentar suas vendas e lucros e alcançar um “crescimento imparável”. No entanto, para muitos, alcançar o crescimento das vendas é um assunto incerto e até caótico: um trimestre para cima e outro para baixo. Diante disto, o consultor Shawn Casemore aconselha os líderes a se concentrarem nos funcionários. Ele fornece táticas, ferramentas e dicas que você pode aplicar hoje mesmo para ajudar os funcionários a encantarem os clientes, gerando vendas e lucros. Depois de entrevistar dezenas de CEOs das principais empresas da América do Norte, Casemore oferece recomendações a qualquer organização que dependa do tripé funcionários, clientes e vendas.

Resumo

Funcionários de alta qualidade que se encaixem em sua cultura organizacional têm o poder de promover o seu sucesso.

A crença comum é que o sucesso de uma organização depende da sua marca, vendas fortes, marketing inteligente, processos certos, tecnologia avançada e produtividade sólida. Estes fatores são realmente cruciais para o sucesso comercial, mas o pessoal da empresa conta mais: funcionários de qualidade que trabalham bem uns com os outros, apoiam a cultura da sua empresa, desenvolvem um relacionamento próximo com os clientes, abraçam com entusiasmo a missão da sua empresa, sabem como ajudar a alcançar a missão e tomam as medidas necessárias para torná-la uma realidade comercial.

Encontre funcionários com habilidades superiores. Recrutar e contratar pessoas que se encaixem bem na sua organização importa mais do que currículos. Você pode ensinar habilidades, mas não pode ensinar caráter. Ao contratar novas pessoas, integre-as nas operações e envolva-as em todas as atividades da organização. Eduque os funcionários sobre a visão da sua empresa e as necessidades dos clientes. Ensine os novatos como as ações de cada colaborador podem atender e satisfazer as necessidades...