University of Minnesota - UMN Executive Leadership Insights
Business Process Outsourcing
Buch

Business Process Outsourcing

Entscheidungsleitfaden für das Out- und Insourcing von Geschäftsprozessen

Jörg Dittrich und Marc Braun
Schäffer-Poeschel, 2004
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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Outsourcing war gestern, über Offshoring diskutieren wir heute und morgen betreiben wir BPO ... Nein, in Wirklichkeit werden schon heute komplette Geschäftsprozesse an Dienstleister ausgelagert, denn nichts anderes bedeutet dieser Begriff. So ist z. B. der Betrieb von Kantinen oder die Abwicklung der Lohnbuchhaltung oft bereits die Aufgabe externer Lieferanten. Nur gab es bislang noch kein modisches, vorzugsweise englisches Management-Wort dafür. Die Autoren dieses Buches erwarten in Zukunft eine regelrechte BPO-Welle. Es ist zwar kein reines Vergnügen, sich durch das trockene und recht schlagwortlastige Buch hindurchzuarbeiten, dafür bekommt der Leser aber das nötige Basiswissen sowie nützliche Checklisten mit auf den Weg in die BPO-Ära. Zahlreiche Diagramme vermitteln u. a. die finanziellen Implikationen des Outsourcings. Die Autoren legen Wert darauf, dass sie nicht dem "Outsourcing um jeden Preis" das Wort reden. Denn für viele Prozesse sind im Gegenteil Insourcing-Lösungen die bessere Wahl. getAbstract.com empfiehlt das Buch allen Managern und Unternehmern als gut brauchbare Einführung ins Thema.

Zusammenfassung

BPO - ein Wachstumsmarkt

Traditionell spielte sich das Outsourcing, also die Vergabe von bisher in den Unternehmen selbst erbrachten Dienstleistungen an externe Anbieter, im IT-Bereich ab. Zunächst wurde der Betrieb der IT-Infrastruktur an spezialisierte Dienstleister abgegeben, dann das Management von kompletten Anwendungen. Konsequenterweise begannen die Unternehmen dann, auch die Unternehmensprozesse, die von diesen Anwendungen unterstützt werden, auszulagern. "Business Process Outsourcing" (BPO) nennt die Fachwelt diese vorerst letzte Stufe des Outsourcings. Dabei betrieben Unternehmen BPO schon, bevor es den Begriff gab: Bereits seit langer Zeit übernehmen externe Dienstleister Prozesse wie etwa den Kantinenbetrieb, die Lohnabrechnung oder die Buchhaltung. Doch BPO entwickelt sich rasant weiter: Von allen Outsourcing-Teilmärkten prophezeien die Experten dem BPO die höchsten Wachstumsraten. Der Bereich soll von 2003 bis 2007 um 42 % wachsen.

Eigenschaften idealer BPO-Prozesse

Geschäftsprozesse, die für BPO geeignet sind, haben diese Eigenschaften:

  • Sie gehören nicht zu den Kernprozessen des Unternehmens und sind strategisch nicht bedeutsam.

Über die Autoren

Dr. Jörg Dittrich und Dr. Marc Braun arbeiten beim IT- und Business-Outsourcer EDS (Electronic Data Systems). Der Betriebswirt Jörg Dittrich ist auf die Auslagerung von Einkaufs- und Produktionslogistikprozessen spezialisiert. Der Wirtschaftsingenieur Marc Braun beschäftigt sich ebenfalls mit Einkaufsprozessen sowie mit der Auslagerung von Dienstleistungen im Versicherungsumfeld.

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