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Chefsache Kunde
Buch

Chefsache Kunde

Consumer Insights und Customer Knowledge als Bausteine für den Geschäftserfolg. Wertvolles Wissen über Käufer und Kunden

Kurt Heller
Versus, 2007

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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Überblick
  • Für Einsteiger

Rezension

Kunden sind wichtig, das weiß jeder Unternehmer. Doch wie man sie versteht, zufriedenstellt und langfristig ans Unternehmen bindet, darüber herrscht Unsicherheit. Kurt Heller, erfahrener Marktforscher, gibt Auskunft. Seiner Ansicht nach braucht ein Unternehmen vor allem jede Menge Kundeninformationen. Entsprechend konzentriert er sich auf die Frage, wie man diese gewinnen kann. Sein Buch gleicht einem riesigen Werkzeugkasten voller Marktforschungstools – mit dem einzigen Nachteil, dass die Bedienungsanleitung fehlt. So funktioniert der vermeintliche Ratgeber zwar prima als Glossar (was heißt eigentlich Mystery-Shopping, wer betreibt Data-Mining und wofür brauche ich einen Buzz-Agenten?), wer allerdings gleich konkret loslegen möchte, dem hilft das Buch nicht direkt, sondern nur indem es weiterverweist: auf Sekundärliteratur, einschlägige Webseiten und probate Anbieter von Dienstleistungen im Bereich der Kundenanalyse. Diese ständigen Querverweise und zahllose fett gedruckte Begriffe hemmen den Lesefluss. Wer sich aber auf das weite Feld der Kundenforschung erstmals vorwagen möchte, der bekommt hier den nötigen Überblick, meint getAbstract.

Take-aways

  • Ein erfolgreiches Unternehmen orientiert sich nicht am Shareholder-Value, sondern an der Zufriedenheit seiner Kunden. Dann stimmt auch der Börsenkurs.
  • Kunden kann man nur halten, wenn man ihre Bedürfnisse kennt und befriedigt.
  • So genanntes Kundenwissen erlangt man durch systematisches Sammeln und Analysieren von Kundendaten.

Über den Autor

Kurt Heller saß in der Geschäftsleitung von IHA-GfK, ist Vorstandsmitglied des Verbandes Schweizer Marktforscher und seit 2005 Partner von ew-invest ag, einem Unternehmen, das Start-ups begleitet.

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