Clientes em Primeiro Lugar

Wiley, 2012

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10 Take-aways

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Was ist drin?

Coloque os seus clientes em primeiro lugar e os lucros virão naturalmente.

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Avaliação Editorial

Qualidades

Bem-estruturado
Exemplos Práticos
Inspirador

Recomendação

Joseph e JoAnn Callaway, proprietários da agência imobiliária Those Callaways, localizada no Arizona, relatam com entusiasmo as suas aventuras no mercado imobiliário e mostram por que o volume das suas negociações ultrapassou US $ 1 bilhão durante os seus primeiros 10 anos de atividade. O segredo do seu sucesso: colocar os clientes sempre em primeiro lugar. Apesar dos autores apresentarem uma filosofia de negócio atraente, adaptável e ética, o seu relato em particular não é assim tão perfeito: a narrativa é lenta e repetitiva. Além disso, o casal por vezes cai em um sentimentalismo um tanto meloso. No entanto, a getAbstract recomenda esta autobiografia edificante e sincera do casal Callaway a todos os empresários que queiram aprender a servir melhor os seus clientes.

Resumo

A Quem Você Está Servindo?

Em 1997, os autores JoAnn e Joseph Callaway fundaram a Those Callaways, uma empresa imobiliária localizada no Arizona. Em pouco tempo, estes agentes imobiliários iniciantes seriam confrontados com um dilema moral: conforme permitido pela lei daquele Estado, em uma determinada transação imobiliária o casal poderia representar não apenas os vendedores (a família Smith), mas também os compradores (a família Brown). Eles enfrentariam um dever fiduciário aparentemente contraditório, que exigia o melhor para ambas as partes. Como seria possível representar de forma responsável os interesses opostos de uma transação? De um lado, a família Smith estava ansiosa para vender, já que, através de outro agente, havia encontrado uma nova casa e assinado uma carta de intenção de compra. Do outro, a família Brown estava ansiosa para comprar a casa da família Smith. Se Joseph e JoAnn conseguissem que as duas famílias fechassem o negócio, estes agentes imobiliários novatos iriam ganhar duas comissões em um único negócio. Além disso, uma vez fechada a compra, a família Brown precisaria vender a sua casa atual, um “prato cheio” para os agentes.

No entanto, Joseph...