Lea sin conexión
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Code, um das Bild zu kopieren.
Hinweis: Bei ASP-Portalen ist der Link hinter dem Code portalspezifisch!
Reseña
¿Está preparada su empresa para el próximo apocalipsis de clientes –la exterminación comercial de compañías a manos de clientes enojados, armados con redes sociales–? Los consumidores de la generación D destrozarán su compañía si les desagrada. El autor Alan Trefler escribe que la manera de lidiar con esta amenaza es revolucionar cómo se relaciona con sus clientes, y transformar sus procesos de negocios y sistemas tecnológicos de manera radical. Trefler asimismo analiza la creciente irrelevancia de las marcas y de la lealtad del cliente. getAbstract recomienda las tácticas de Trefler a directores ejecutivos, empresas emergentes, profesionales del servicio al cliente, consultores y empresarios que reconocen su necesidad de seguir creciendo, modernizándose y cambiando para brindar a sus clientes las experiencias más satisfactorias posibles, antes de que los aniquilen a punta de tweets.
Ideas fundamentales
Sobre el autor
Alan Trefler, fundador, director ejecutivo y presidente de Pagasystems, fue cocampeón del Campeonato Mundial Abierto de Ajedrez de 1975. El Consejo de Liderazgo en Tecnología de Massachusetts lo nombró en 2011 Director Ejecutivo del Año de una compañía pública.
Comentarios sobre este resumen o Diskussion beginnen