Libro

Conversaciones al descubierto

Cómo los blogs están cambiando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes

Robert Scoble y Shel Israel

Wiley, 2006

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

El exitoso blogger Robert Scoble y el coautor Shel Israel invitan a las personas de negocios a participar del blogging como una forma de comunicación y de controlar las conversaciones que afectan a sus empresas. Los autores resumen la historia del blogging y ofrecen ejemplos acerca de cómo las empresas se han beneficiado, incluidas entrevistas con bloggers corporativos de alto rango. Su estilo fácil de leer y fácil de comprender garantiza que aun aquellos que no saben mucho acerca del blogging puedan entenderlo. El libro describe cómo crear un blog y cómo participar en conversaciones, en lugar de hablar y no escuchar. getAbstract recomienda este libro a las personas de negocios que ya tengan un blog o lo estén considerando, y a ejecutivos que deseen conocer cuál es la importancia del blogging y cómo pueden potenciar los resultados de su empresa.

Resumen

La historia de Microsoft

Los clientes desconfían de las grandes empresas, un síndrome que ha afectado especialmente a Microsoft. Algunos ven a Microsoft como un monopolio de software o como un gigante insensible, en lugar de considerarla una empresa que emplea a miles de personas. El empleado de Microsoft Joshua Allen inició el blogging en 2000 sin obtener la autorización de la empresa. Deseaba comunicarse con el mundo exterior y que el público supiera que podía hablar con él y, por ende, con Microsoft. Los abogados estaban preocupados por los riesgos y su jefe recibió correos electrónicos de otros empleados diciendo que Allen debía ser despedido. Pero lo más importante es que los clientes estaban encantados de comunicarse con un empleado de Microsoft.

El predicador tecnológico Lenn Pryor ingresó a Microsoft en 1998. Cuando conocía a alguna persona, siempre recibía el mismo mensaje: simplemente porque trabajaba en Microsoft, les sorprendía que fuera agradable. Pryor se dio cuenta de que Microsoft necesitaba agregar humanidad a su ecuación pública. Su idea se convirtió en Channel 9, un blog oficial de Microsoft. El autor Robert Scoble fue designado como el ...

Sobre los autores

Robert Scoble comenzó el blogging para Microsoft en 2000. Colabora en la administración del sitio web Channel 9. El experto en innovación Shel Israel colaboró en el lanzamiento de muchos productos tecnológicos como, por ejemplo, PowerPoint.