Corporate Blogs
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Corporate Blogs

Unternehmen im Online-Dialog zum Kunden

Klaus Eck
Orell Füssli, 2007
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Mit einem Corporate Blog, einem firmeneigenen Internettagebuch, kann ein Unternehmen in direkten Dialog mit den Kunden treten und ungefiltert erfahren, was diese über das Unternehmen denken. Ein gut gemachtes, häufig besuchtes Blog stellt einen erheblichen Wettbewerbsvorteil dar. Worauf man dabei achten sollte und wie man mit den Tücken der oft harschen und manchmal sogar ungerechtfertigten Kundenkritik richtig umgeht, beschreibt Klaus Eck anschaulich, leicht verständlich und weitgehend ohne Fachchinesisch. Der Verfasser empfiehlt Corporate Blogs für jedes Unternehmen, unabhängig von Branche und Produkten. Das Für und Wider dieses neuen PR- und Marketinginstruments wird hier ziemlich eindeutig auf das Für beschränkt. Bei der Abwägung des beträchtlichen Aufwands gegen den eher unspezifischen Nutzen bleibt der Autor schwammig. Trotzdem: getAbstract empfiehlt das Buch allen PR- und Marketingverantwortlichen, die überlegen, ein Corporate Blog zu starten.

Zusammenfassung

Corporate Blogs

Immer mehr Menschen haben Zugang zum Internet. Im so genannten Web 2.0, auch Mitmach-Web genannt, steht nicht mehr die rein technische Vernetzung, sondern die Kommunikation der Nutzer miteinander im Mittelpunkt. Firmen sind statt mit passiven Kunden zunehmend mit so genannten Prosumern konfrontiert, die vor einem Kauf aktiv im Internet über Produkte und Unternehmen recherchieren. Dabei geht es nicht nur um die Hard Facts wie beispielsweise technische Daten, sondern auch und gerade um die Erfahrungen, die andere mit diesen Produkten und Angeboten gemacht haben. Oft werden dazu Weblogs oder Blogs genutzt: Internettagebücher, in denen die Nutzer ihre Meinung äußern und die Beiträge anderer Blogger kommentieren. Meistens sind diese Foren mit anderen Blogs oder sonstigen Webangeboten verlinkt.

Normalerweise wird die Debatte in Blogs über einen so genannten Publisher angestoßen und moderiert. Blog-Beiträge inklusive aller Kommentare werden über einen Permalink automatisch gespeichert und sind unter dieser Webadresse noch lange abrufbar. Sie sind über Schlagworte schnell aufzufinden. Internetsurfer müssen nicht direkt auf die betreffende Website gehen...

Über den Autor

Klaus Eck ist Blogger aus Leidenschaft und Herausgeber des 2004 gestarteten Online-Journals PR-Blogger. Außerdem ist er Inhaber der Content-Business-Agentur econcon, die Beratung und Dienstleistungen rund um das Thema Corporate Blog anbietet.

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