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Crew Resource Management für Führungskräfte im Gesundheitswesen
Buch

Crew Resource Management für Führungskräfte im Gesundheitswesen

Marcus Rall und Sascha Langewand
Springer, 2022
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar
  • Systematisch
  • Praktische Beispiele

Rezension

Im Unternehmensalltag gehen Dinge schief. Das ist nicht anders als im persönlichen Leben. Gerade im Gesundheitswesen wünscht man sich jedoch, dass möglichst wenige Fehler passieren. Crew-Resource-Management, kurz CRM, ist hier das Mittel der Wahl. Es hilft dabei, Stress zu verringern und Fehler zu vermeiden. Marcus Rall und Sascha Langewand teilen in diesem Buch ihre langjährige Erfahrung als Teamtrainer und erklären gut verständlich, wie Unternehmen, vor allem aber Beschäftigte aus der Gesundheitsbranche von CRM-Methoden profitieren. Und das kommt schließlich auch den Patientinnen und Patienten zugute.

Zusammenfassung

Crew-Resource-Management kann die Schäden menschlicher Fehler minimieren.

Misserfolge gehören zum Alltag jeder Führungskraft. Manchmal bleibt aber nicht nur der Erfolg aus, sondern es entstehen Schäden. Die Ursache liegt in etwa 70 Prozent aller Fälle beim Menschen: in dessen (Fehl-)Verhalten in Alltags- und Stresssituationen. Um den Schaden zu minimieren, der auf solche „human factors“ zurückzuführen ist, wurde das Crew-Resource-Management, kurz CRM, entwickelt. In Hochsicherheits- und Hochleistungsindustrien wie der Luftfahrt oder der Chemie- und Atomindustrie ist CRM fester Bestandteil der Aus- und Weiterbildung. Systematisch angewendet kann es auch im Gesundheitswesen dazu beitragen, Missverständnisse, falsche Annahmen und Fehlkommunikation zu vermeiden, Konflikte konstruktiv zu lösen, Stress zu verringern und die interne Abstimmung, Planung und Koordination zu verbessern.

CRM zahlt sich auch finanziell aus. Einer Studie an der Klinik der Aix-Marseille-Universität zufolge sanken der Krankenstand und die Fluktuationsrate deutlich, nachdem Mitarbeitende ein CRM-Training absolviert hatten. Bedenkt man, dass jede Kündigung seitens der Beschäftigten hohe...

Über die Autoren

Marcus Rall ist Gründer und Gesellschafter des Instituts für Patientensicherheit und Teamtraining InPASS. Sascha Langewand ist als Leiter innovative Trainingskonzepte für inPASS tätig.

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