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Das Ende der Jagd
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Das Ende der Jagd

Kundenzentrierung als Management-Ansatz

Johannes Ceh
managerSeminare, 2019
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Überblick

Rezension

Das Geschäft wird nun einmal mit den Kunden gemacht. Unternehmen sollten sich auf das konzentrieren, was ihre Kunden wünschen. Wer dies versäumt, wird auf Bewertungsportalen im Internet rigoros abgestraft. Daher müssen die Mitarbeiter nah an den Kunden sein und gemeinsam mit diesen nach den besten Lösungen suchen wollen und dürfen. Unternehmen müssen sämtliche Strukturen und Prozesse auf ihre Kunden hin ausrichten. Führungskräften stellt dieser Artikel die sieben P der Kundenzentrierung vor.

Zusammenfassung

Kunden begegnen Unternehmen auf Augenhöhe und stellen Ansprüche.

Die Machtverhältnisse haben sich geändert. Aus Kunden sind Partner geworden, die sich bei Unzufriedenheit zur Wehr setzen können. Sie wollen und müssen von Unternehmen ernst genommen werden. Mit Bewertungen im Internet können enttäuschte Kunden Produkte öffentlich brandmarken.

Kunden zwingen Unternehmen, ihnen mehr Aufmerksamkeit zu widmen. Unternehmen sollten daher einen möglichst engen Kontakt zu ihren Kunden aufbauen und pflegen. Das Stichwort heißt Kundenzentrierung.

Die sieben P der Kundenzentrierung nennen Ansatzpunkte für Unternehmen.

Sieben Punkte sind für erfolgreiche Kundenzentrierung...

Über den Autor

Der Arbeits- und Betriebspsychologe Johannes Ceh hilft Unternehmen, sich kundenzentriert aufzustellen. 

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