Das kleine E-Mail-Buch
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Das kleine E-Mail-Buch

Dos & Don’ts im E-Mail-Alltag

Markus Worch
Versus, 2009
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Egal ob Outlook, Thunderbird oder Webmailer – die Probleme sind immer die gleichen: Täglich erreichen uns E-Mails in Hülle und Fülle. Wer nicht in der Informationsflut untergehen will, braucht taugliche Strategien, um den Kampf mit dem elektronischen Postfach zu gewinnen. Die Regeln, die Markus Worch in seinem kleinen Buch versammelt, betreffen weniger die technischen Raffinessen der neusten Programme als vielmehr die Netiquette, die einen guten E-Mail-Schreiber ausmacht. Worch zeigt, wie man trotz E-Mail-Empfang seine eigentlichen Aufgaben im Blick behält, indem man z. B. Postfach und Arbeitstag vernünftig strukturiert. Ein Selbsttest gibt Aufschluss über das eigene Verhalten. Hinweise zur rechtlichen Situation, ein Leitfaden für unternehmensinterne E-Mail-Richtlinien und ein Glossar runden das gelungene Kompendium ab. getAbstract meint: Ein praktischer Ratgeber nicht nur für Manager, die die Kommunikation im Unternehmen verbessern möchten – das Büchlein gehört eigentlich an jeden Arbeitsplatz.

Zusammenfassung

Besonderheiten der E-Mail-Kommunikation

Ein bis zwei Stunden täglich bearbeitet ein Angestellter im Schnitt seine E-Mails. Kostbare Zeit, die für andere Aufgaben fehlt. Während die Technik kaum Probleme aufwirft, mangelt es an persönlicher Organisation, übersichtlicher Ablagestruktur und gutem Schreibstil. Obwohl schriftlich, ähnelt die E-Mail wegen ihrer Dialogartigkeit und Schnelligkeit dem Gespräch. Über E-Mail können Sie Informationen einfach und preiswert an viele Empfänger verteilen, was zu einem übermäßigen Gebrauch verführt. Damit lösen Sie auf der Empfängerseite Druck, Entfremdung und Abhängigkeit aus.

Überlegen Sie, welches Medium für Ihr Anliegen geeignet ist. Wenn der Beziehungsaspekt im Mittelpunkt steht, sprechen Sie persönlich mit dem Adressaten. Geht es um fachliche Inhalte, schreiben Sie eine E-Mail. Benötigen Sie eine schnelle Antwort, rufen Sie an. Im persönlichen Gebrauch dürfen Sie im E-Mail-Text einen mündlichen Ton anschlagen, im geschäftlichen Umgang orientieren Sie sich am Stil von Geschäftsbriefen. Bedenken Sie: Eine geschäftliche E-Mail ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens!

Im Mittelpunkt: der Empfänger

Bevor Sie eine...

Über den Autor

Markus Worch ist Geschäftsführer von WorchConsulting. Seit über 20 Jahren berät er als Coach und Trainer Unternehmen zu den Themen Führung, Selbstmanagement und Strategie.

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