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Das Loyalitäts-Netzwerk
Buch

Das Loyalitäts-Netzwerk

Wertschöpfung für eine neue Wirtschaft

Dirk Ploss
Rheinwerk Verlag, 2001

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Dirk Ploss zeigt, wie durch den Aufbau eines Loyalitäts-Netzwerks die Wertschöpfung in einem Unternehmen dauerhaft gesteigert werden kann. Durch die Vernetzung von Führung, Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Investoren sollen nicht nur Neukunden gewonnen, sondern v. a. auch Stammkunden gehalten werden. Der Autor räumt mit populären Irrtümern rund um die Begriffe „Kundenbindung“ und „Loyalität“ auf, beschreibt, was loyalitätsbasiertes Management – z. B. im Unterschied zu CRM – ist, und schildert schliesslich, wie es in Firmen jeder Art und Grösse implementiert und bewertet werden kann. Das Loyalitäts-Netzwerk ist klar strukturiert, praxisnah und kurzweilig geschrieben. getAbstract empfiehlt dieses Buch Managern, Marketingverantwortlichen, Werbern, Unternehmensberatern, Geschäftsführern und Verkaufsverantwortlichen sowie allen, die Weichen stellen und eine Organisation ganzheitlich an Loyalität ausrichten wollen.

Take-aways

  • Loyalitätsbasiertes Management ist eine unternehmensweite Verpflichtung.
  • Richten Sie sämtliche Leistungen, Strukturen und Prozesse an den Wünschen und Bedürfnissen der Abnehmer aus.
  • Die Voraussetzungen für Kundenbindung und Kundenbindungssysteme sind im E-Commerce, im Vergleich zum stationären Handel, nahezu optimal.

Über den Autor

Dirk Ploss begann seine berufliche Laufbahn als Junior-Texter bei einer Hamburger Werbeagentur. Nach Stationen als Creative Director bei einer internationalen Agentur und als Freelancer für diverse Agenturen und Unternehmen gründete er 1996 die Endlich Lösungen GmbH. 1997 folgte dann die konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf Kundenbindungssysteme. Seit Januar 2000 ist Dirk Ploss Geschäftsführer bei Loyalty Consulting Hamburg und tritt regelmässig als Herausgeber und Autor – u. a. von Internet-Newsletters – in Erscheinung.

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