getAbstract Marketing
Das neue Empfehlungsmarketing
Buch

Das neue Empfehlungsmarketing

Durch Mundpropaganda und Weiterempfehlungen neue Kunden gewinnen

Anne M. Schüller
BusinessVillage, 2015
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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Jeder wird gern empfohlen. Warme Kontakte sparen Akquisekosten und ermöglichen einen viel angenehmeren Start in die Geschäftsbeziehung als die Kaltakquise. Doch wie wird man empfehlenswert? Touchpoint-Expertin und Bestsellerautorin Anne M. Schüller geht das Thema Empfehlungsmarketing pragmatisch an. Mit vielen Praxisbeispielen, Checklisten und konkreten Handlungsempfehlungen schafft sie beim Leser ein Bewusstsein dafür, worauf potenzielle Käufer bei einem Anbieter Wert legen und warum ein zufriedener Kunde noch lange kein aktiver Empfehlungsgeber ist. Sie zeigt auf, welche Faktoren darüber entscheiden, ob ein Unternehmen empfohlen wird, und mit welchen Maßnahmen es diese Quote steigern kann. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen, die einen soliden Einstieg ins Thema suchen.

Zusammenfassung

Warum Empfehlungen immer wichtiger werden

Unsere Welt wird immer komplexer. Um eine informierte Kaufentscheidung zu treffen, müssen wir eine Vielzahl an Informationen verarbeiten. Deswegen vertrauen wir einer Studie zufolge zu 80 Prozent auf Ratschläge aus unserem persönlichen Umfeld und zu 64 Prozent den Bewertungen auf Onlineplattformen. Empfehlungen erleichtern den Kunden die Entscheidung. Sie geben ihnen das gute Gefühl, sich nicht auf Gedeih und Verderb auf die Werbung der Unternehmen verlassen zu müssen, von der sie womöglich schon oft enttäuscht wurden. Heutzutage, wo sich Werbeversprechen problemlos online überprüfen lassen, bietet Empfehlungsmarketing folgende Vorteile:

  • Wenn Dritte gut über Ihr Unternehmen sprechen, dann wirkt das glaubhaft und neutral. Sie erhalten einen Vertrauensvorschuss und so fällt es dem Interessenten viel leichter, sich auf Ihr Angebot einzulassen.
  • Verschärfte Datenschutzbestimmungen und Verbraucherschutzgesetze bauen einen immer stärkeren Schutzschild um den Konsumenten. Die gute alte Kaltakquise wird also zunehmend schwierig, will man nicht gegen Gesetze verstoßen oder sich unbeliebt machen. Der „warme“ Kontakt über ...

Über die Autorin

Anne M. Schüller hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in Führungspositionen in Marketing und Vertrieb. Sie hat mehrere Bücher zu Loyalitäts- und Empfehlungsmarketing veröffentlicht, darunter den Bestseller Touchpoints, und ist heute als Beraterin und Trainerin tätig.

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