University of Minnesota - UMN Executive Leadership Insights
Data Unser
Buch

Data Unser

Wie Kundendaten die Wirtschaft revolutionieren

Björn Bloching, Lars Luck und Thomas Ramge
Redline, 2012
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Bewertung der Redaktion

8

QualitÀten

  • Innovativ

Rezension

Bereits Anfang der 1990er Jahre entdeckten Datenanalytiker bei Walmart eine Korrelation zwischen der Nachfrage nach Bier und Pampers in den frĂŒhen Abendstunden. Flugs platzierte man in den SupermĂ€rkten Bier und Windeln direkt nebeneinander und freute sich ĂŒber die sprunghaft steigende Anzahl der ImpulskĂ€ufe. Trotz solcher Verkaufserfolge scheint Data-Mining, die intelligente Auswertung riesiger Datenmengen ĂŒber das Kaufverhalten, in der RealitĂ€t des Marketings noch nicht angekommen zu sein. Darum stimmen die Autoren Bloching, Luck und Ramge ein Loblied auf datenbasiertes Marketing an. Sie zeichnen eine schöne neue Welt, in der Kunden die Unternehmen mit persönlichen Daten fĂŒttern und sich im Gegenzug ĂŒber individualisierte Angebote freuen – wobei die Autoren immer wieder vor Augen fĂŒhren, dass der Umgang mit Kundendaten ein heikles Feld ist, das viel FingerspitzengefĂŒhl erfordert. getAbstract empfiehlt das Buch allen Marketingverantwortlichen.

Zusammenfassung

Tante Emma wusste Bescheid

Bis in die 1950er Jahre war der KrĂ€merladen ein Synonym fĂŒr Einzelhandel. Tante Emma persönlich las ihren Kunden die WĂŒnsche von den Lippen ab. Doch mit dem Boom der Wirtschaftswunderjahre entdeckten die KĂ€ufer eine neue Einkaufswelt: den Supermarkt. Schon 1930 hatte in den USA der erste Vollsortimenter mit Selbstbedienung eröffnet. Wer den Kampf gewann, ist bekannt. Die Werbestrategie der damaligen Zeit lĂ€sst sich unter dem Schlagwort Absatzwirtschaft subsumieren: BedĂŒrfnisse wecken, BedĂŒrfnisse decken. Seit den 70er Jahren ringt die klassische Werbung mit gesĂ€ttigten MĂ€rkten und austauschbaren Produkten. An den UniversitĂ€ten wird Marktforschung betrieben, um Werbebotschaften zielgruppenspezifisch zu gestalten. Doch internationale Konkurrenz sowie neue MedienkanĂ€le und Vertriebswege tragen ihren Teil dazu bei, dass die Budgets klassischer Werbung immer hĂ€ufiger wirkungslos verpuffen.

Mit Customer-Relationship-Management (CRM) erhofften sich Unternehmen in den 1990ern ein schlagkrĂ€ftiges Marketinginstrument. Die EinfĂŒhrung eines CRM bescherte IT-Unternehmen wie SAP zwar horrende Gewinne, doch der versprochene Nutzen bei den Firmen ...

Über die Autoren

Björn Bloching ist Partner bei Roland Berger Strategy Consultants. Lars Luck ist Unternehmensberater bei Roland Berger. Thomas Ramge ist Journalist und hat u. a. das Buch Die Flicks geschrieben, das 2004 mit dem getAbstract International Book Award ausgezeichnet wurde.

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