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Der e-loyale Kunde
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Der e-loyale Kunde

Beziehungsmarketing im Internet. Wie Sie Websurfer zu Stammkunden machen.

Ellen Reid Smith
FT Prentice Hall, 2001
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Dieses Buch ist die ideale Einführung in das Kundenbeziehungsmarketing. Am Beispiel des Internetauftritts erläutert die Autorin viele relevante Stichworte mit Erklärungen, Check- und Fragelisten, Grafiken und Beispielen. Dabei wird der Entstehungsprozess eines Kundenbindungsprogramms nachgezeichnet: von der Strategieentwicklung anhand eines Sieben-Schritte-Programms bis hin zur Implementierung mittels weiterer neun Schritte. Das ganze Buch ist analog zum Entstehungsprozess eines Kundenbindungsprogramms aufgebaut. So sind die Anregungen leicht nachzuvollziehen. Es ist also gut denkbar, das Buch als Hilfestellung bei der tatsächlichen Umsetzung zu verwenden. Wer Wert auf einen guten Draht zu seinen Kunden legt, bekommt hier echten Mehrwert. Der amerikanische Stil mag zwar für manchen etwas gewöhnungsbedürftig sein, verfehlt aber letztendlich seine motivierende Wirkung nicht. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch allen Unternehmensführern und -gründern sowie Marketingexperten, Beratern und Kreativen, die im Bereich Kundenbindung arbeiten.

Zusammenfassung

Was ist eigentlich digitale Kundenbindung?

Kundenbindungsmarketing ist der einzige Garant für langfristigen Erfolg im E-Commerce. Wegen der hohen Markttransparenz und den immer härter werdenden Preiskriegen zwischen den Online-Anbietern benötigen Sie Kunden, die mehr sind als nur zufrieden - Ihre Kunden müssen treu sein. Entgegen der weit verbreiteten Meinung sollten Sie die Treue Ihrer Kunden nicht einfach an der Frequentierung Ihrer Website messen. Eine schlichte Anfrage oder ein Erstkauf machen noch keine Beziehung. Es geht hier nicht um Kundenakquise - es geht darum, eine echte und menschliche Beziehung aufzubauen. Ziel ist es, den Budgetanteil des Kunden für Ihr Unternehmen auszubauen, den so genannten Share-of-Wallet. Eine Kundenbeziehung basiert auf einem Eins-zu-eins-Kontakt und hat die Ideen des Zielgruppenmarketings längst hinter sich gelassen. Mit Ihren Produkten, Ihrem Service und Ihrer Homepage muss alles in Ordnung sein. Hapert es bereits hier, lohnt es allerdings nicht, in Kundenbindung zu investieren. Ist diese Grundvoraussetzungen jedoch erfüllt, können Sie die Möglichkeiten des Internets für sich nutzen. Eine stabile Beziehung zu Ihren Kunden bedeutet für...

Über den Autor

Ellen Reid Smith hat bei IBM eine Führungsposition im Kundenservice und ist verantwortlich für das digitale Kundenbindungsprogramm. Smith entwickelte das erste Programm dieser Art in der Computerbranche, das fortschrittliche Personalisierungstechniken benutzt.

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