Der Social-Media-Rausch

Wie der Hype und seine Propheten vom Wesentlichen ablenken

BusinessVillage, 2011

15 Minuten Lesezeit

10 Take-aways

Audio & Text

Was ist drin?

Fakten statt Fanatismus: Facebook und Co. mal sachlich gesehen.

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Bewertung der Redaktion

Qualitäten

Innovativ

Rezension

Social Media erscheinen derzeit vielen als die Heilsbringer am Marketinghimmel; wer nicht mitmacht, gilt als hoffnungslos altmodisch. Doch letztlich funktioniert das Ganze nicht anders als die gute alte Mundpropaganda, sagen die Marketingjournalisten Helmut van Rinsum und Frank Zimmer. Sie räumen mit falschen Erwartungen und Mythen rund um das Thema auf und erklären einfach, unterhaltsam und kompetent, was Social Media im Marketing tatsächlich leisten können, wo die Fallstricke liegen und – besonders wichtig – wozu Social Media nicht taugen. Weder hysterischer Mitmach-Hype noch technikfeindliches Dauermeckern, stattdessen Infos, Fakten und klare Ansagen. getAbstract meint: Pflichtlektüre für alle, die wissen wollen, was Facebook und Co. dem Unternehmen bringen können.

Zusammenfassung

Der Hype

Soziale Netzwerke haben eine ähnliche Goldgräberstimmung ausgelöst wie seinerzeit die Dotcom-Blase, nach dem Motto: Nur wer drin ist, ist in. Dabei sein ist alles, und das fast um jeden Preis. Wieso, diese Frage stellen sich viele Marketingmanager erst gar nicht. Und das, obwohl Social Media von einigen Menschen eher als notwendiges Übel gesehen werden. Tatsächlich können die sozialen Netzwerke den Kontakt mit dem Kunden massiv verbessern: Schneller, unmittelbarer, ungefilterter und dabei noch preisgünstiger geht es kaum. Doch wo viel Licht ist, ist eben auch Schatten: Gerät ein Unternehmen erst einmal in die Negativwahrnehmung, wird es also von den Nutzern massiv kritisiert oder sogar aufs Übelste beschimpft, ist dieser so genannte „Shitstorm“ noch nach Jahren im Netz nachzulesen. Er beschädigt die Reputation des Unternehmens meist unwiderbringlich und führt es im schlimmsten Fall in den Ruin.

Das Grundprinzip von Social Media ist gar nicht so neu, genauer gesagt, es ist ein alter Hut: die gute alte Mundpropaganda. Damit die gelingt, braucht es authentische Kommunikation auf Augenhöhe, faires, zivilisiertes Verhalten und natürlich eine ordentliche Produktqualität...

Über die Autoren

Helmut van Rinsum und Frank Zimmer sind Redaktionsmitglieder des Marketingfachmagazins Werben & Verkaufen. Helmut van Rinsum ist stellvertretender Chefredakteur des Blattes, Frank Zimmer Redaktionsleiter des Online-Auftritts.

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Helmut van Rinsum und Frank Zimmer