Der Wert der Gefühle
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Amazon KindleRezension
Unternehmen können ihre Umsätze erhöhen, wenn sie den Kunden anbieten, was diese sich wirklich wünschen. Doch woher weiß man, was Kunden wollen, wenn die ihre Bedürfnisse nicht einmal selbst kennen? Gemäß diesem Artikel hilft es, die wertvollsten Kunden mit der stärksten emotionalen Bindung zu identifizieren, alle verfügbaren Daten über sie zu analysieren, daraus die richtigen Schlüsse zu ziehen und die Marketingstrategie anzupassen. Das vorgestellte Bewertungsmodell ist zwar nicht besonders revolutionär, aber durchaus interessant. Dass allerdings die tiefsten Bedürfnisse der Kunden damit tatsächlich ans Licht kommen, darf bezweifelt werden. getAbstract empfiehlt diesen Artikel allen Unternehmensleitern im Konsumgüterbereich, insbesondere allen Marketingverantwortlichen.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Scott Magids und Alan Zorfas sind Mitgründer des Beratungsunternehmens Motista. Daniel Leemon arbeitet für das Beratungsunternehmen CEB.
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