Buch

Die Communication Scorecard

Eine neue Methode des Kommunikationsmanagements

Ralf Hering, Bernd Schuppener und Mark Sommerhalder

Haupt, 2004

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Bewertung der Redaktion

Qualitäten

Innovativ

Rezension

Kommunikation - das ist ein nebulöses Ding, etwas Ungreifbares, eigentlich nichts als Gerede. So die verbreitete Meinung unter Nicht-Kommunikationsfachleuten. Darum läuft dieser Bereich in vielen Unternehmen auch einfach nur so nebenher. Eine kurzsichtige Denkweise, wie die Autoren belegen. Denn Kommunikation ist ein wichtiger Wertschöpfungsfaktor. Und lässt sich als solcher sogar planen, steuern und messen: mit der Communication Scorecard. Eine praxisorientierte Erläuterung des Aufbaus und der Funktionsweise dieses neuen Managementinstruments macht das Buch besonders für all jene interessant, die tagtäglich um die Existenzberechtigung der Kommunikation im Unternehmen kämpfen müssen. Ein siebenstufiges Modell kann als Handlungsleitfaden für die Implementierung einer Communication Scorecard dienen. Dennoch muss betont werden: Ein solches Instrument kann ein nützliches Hilfsmittel sein, ersetzt aber weder brillante, kreative Ideen noch fundiertes Fachwissen. getAbstract.com empfiehlt das Buch vor allem Marketing- und Kommunikationsmanagern, aber auch Controlling-Fachleuten und Geschäftsführern.

Zusammenfassung

Wertorientierte Unternehmensführung und Kommunikation

Die Unternehmensführung wird zunehmend an ihrer Wertorientierung gemessen. Dieses Kriterium hat sich in den letzten Jahren als Standard etabliert. Dabei ist der Wert nicht nur für die Aktionäre, sondern für alle Interessengruppen interessant, wie z. B. Kunden, Mitarbeiter, Partner, Banken oder Lieferanten. Während man die Wertschöpfung traditionell in den Bereichen Vertrieb, Produktentwicklung, IT, QM, Finanz- und Rechnungswesen, F & E und Personalmanagement verbessern konnte, ist dies heute kaum noch möglich. Denn mit zunehmendem Reifegrad der Märkte haben sich auch die Prozesse immer mehr angeglichen, sodass die Wettbewerbsvorteile zwischen den Unternehmen verschwinden.

Der einzige Bereich, der noch Wertschöpfungspotenzial und potenzielle Alleinstellungsmerkmale aufweist, ist die Unternehmenskommunikation. Damit rücken nun auch die weichen Faktoren (z. B. Aufmerksamkeit, Kompetenzen) in den Mittelpunkt des Interesses. Es ist erwiesen, dass weiche Faktoren 70 % des Unternehmenswertes ausmachen. Es ist auch erwiesen, dass diese direkt von der Effizienz und Effektivität der Kommunikation abhängen. Durch Kommunikation...

Über die Autoren

Ralf Hering war Geschäftsführer und Gesellschafter des damaligen PR-Beratungsmarktführers ABC/Eurocom Corporate & PR. Seit 1995 ist er geschäftsführender Gesellschafter der Hering Schuppener Unternehmensberatung für Kommunikation GmbH. Bernd Schuppener wurde nach seiner Tätigkeit als Referent für strategische Unternehmensplanung des ZDF Geschäftsführer von ABC/Eurocom Corporate & PR. Seit 1995 ist auch er geschäftsführender Gesellschafter bei Hering Schuppener, seit 2001 außerdem Lehrbeauftragter für Kommunikationsmanagement an der Universität Leipzig. Mark Sommerhalder leitete nach seiner Tätigkeit als Journalist und Lehrbeauftragter an der Universität Zürich bis 1997 den Bereich Unternehmenspublizistik und interne Kommunikation der Zürcher Kantonalbank. Nach zwei Jahren als Leiter von Grey Worldwide in der Schweiz war er von 1999 bis 2003 Geschäftsführer und Partner von GCI Switzerland. Seit Juni 2003 ist er selbstständiger Unternehmensberater in Zürich.

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