Universidad Tecnológica de El Salvador
Die elegante Art, Hitzköpfe und andere Streithammel zu beruhigen
Buch

Die elegante Art, Hitzköpfe und andere Streithammel zu beruhigen

Wie Sie in 90 Sekunden Ärger in Luft auflösen

Douglas E. Noll
Scorpio, 2018
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Bewertung der Redaktion

9

Rezension

Wenn sich das Projektteam mal wieder in hitzigen Debatten verliert, statt lösungsorientiert zu diskutieren, dann wĂŒrde man gern einfach einen Schalter umlegen. Der Autor zeigt, wie dies gelingen kann – innerhalb von 90 Sekunden. Getestet hat er seine Methoden in einem brutalen FrauengefĂ€ngnis, wo tatsĂ€chlich eine friedlichere Kultur Einzug hielt. Die praktische Umsetzung scheint einfach, erfordert aber wohl einiges an Übung. getAbstract empfiehlt das Buch allen FĂŒhrungskrĂ€ften, die die Emotionen in ihrem Team bewusst steuern möchten, um die ProduktivitĂ€t und das Miteinander zu verbessern.

Zusammenfassung

Deeskalation in 90 Sekunden

Die Insassinnen eines der grĂ¶ĂŸten und brutalsten FrauengefĂ€ngnisse der Welt zu einem harmonischen Miteinander bewegen – das klingt nach einer schier unlösbaren Aufgabe. Mit einem Trick, der fast schon zu simpel scheint, ist es gelungen. SelbstverstĂ€ndlich können Sie auch aufgebrachte Mitarbeiter damit beruhigen. Gleichzeitig werden Sie immun gegen Beleidigungen und andere Provokationen.

Das Geheimnis: Menschen sind emotionale Wesen. GefĂŒhle spielen bei all unseren Entscheidungen eine wichtige Rolle: Sie liefern beispielsweise zusĂ€tzliche Informationen darĂŒber, ob die anstehende Entscheidung eher Freude oder Verdruss erzeugt, sie ermöglichen schnelle Entscheidungen und sie helfen dabei, herauszufinden, was wirklich wichtig ist. Wenn Sie auf die GefĂŒhle Ihres GegenĂŒbers hören und diese Ihrem GesprĂ€chspartner zurĂŒckspiegeln, erreichen Sie innerhalb von 90 Sekunden eine Deeskalation der Lage.

Die Krux dabei: In der westlichen Kultur sind GefĂŒhle verpönt. Sie sollen am besten unterdrĂŒckt werden. Die Menschen haben den kompetenten Umgang mit ihren GefĂŒhlen schlichtweg verlernt. Dabei wĂ€re emotionale Intelligenz wichtig, um...

Über den Autor

Douglas E. Noll blickt auf ĂŒber 40 Jahre Berufserfahrung als Anwalt, Mediator und Friedensstifter zurĂŒck, wovon er sich 20 Jahre lang intensiv mit den emotionalen und biologischen Ursachen von Konflikten beschĂ€ftigt hat.

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    C. P. vor 5 Jahren
    Danke für den Artikel zu affect labeling und Deeskalation!
    Hier sehe ich wie einen Zwischenschritt zur "Gewaltfreien Kommunikation" von Rosenberg - die noch darüber hinaus reicht.
    Affect labeling heißt hier "Empathie" und führt dazu, dem anderen erst einmal ein Wahrnehmen und Verstehen wollen zu signalisieren, ohne gleich etwas zu verändern oder einverstanden zu sein. Das kann ich nur authentisch tun, wenn ich mich selbst gut geklärt habe und für mich weiß was ich selbst fühle und brauche.
    Gefühle werden so benannt, dass die Verantwortung nicht auf den anderen geschoben wird (Unterschied: ich fühle mich gemobbt - oder ich fühle mich traurig und allein)
    Und konkrete Bitten führen dann zu Vereinbarungen.
    Ein Training lohnt sich für das private wie berufliche Umfeld!
    C. Pinnekamp
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    M. G. vor 5 Jahren
    Ein hilfreicher Ratgeber! Einige Punkte konnte ich schon gut umsetzen.