University of Minnesota - UMN Executive Leadership Insights
Die Kunst, Kunden zu begeistern
Buch

Die Kunst, Kunden zu begeistern

Neun Erfolgsfaktoren für Service der Extra-Klasse

Leonard L. Berry
mi-Verlag, 2000
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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Warum sind einige Serviceunternehmen besser als andere? Warum haben manche besonders viel Erfolg? Es ist die Qualität des Kundenservice, die den Ausschlag gibt. Also müssen Sie nur Ihre Mitarbeiter dazu anhalten, sich mit vollem Einsatz für die Kunden zu engagieren. Wie macht man das? Leonard L. Berry führt Ihnen in seinem Buch 14 ausgesuchte amerikanische Unternehmen vor, die den Schlüssel zum Erfolg gefunden haben. Praxisnah und umsetzbar erläutert Ihnen der Autor, wie wichtig wertbasierte Unternehmensführung ist, wie Sie Mitarbeiter auswählen und motivieren und wie Sie Ihre Marke effektiv führen. getAbstract.com empfiehlt diese spannende Lektüre jedem, der in der Dienstleistungsbranche erfolgreich sein möchte. Aber auch jedes andere Unternehmen kann sich eine Scheibe abschneiden - es sei denn, es kann auf Kunden verzichten.

Zusammenfassung

Wer ist der König?

Natürlich der Kunde. Aber wenn Handlungsweise, Kreativität und Engagement Ihrer Mitarbeiter zu nachhaltiger Kundenakzeptanz und finanziellem Erfolg führen, dann gehört Ihr Unternehmen zur Elite - und Sie dürfen sich durchaus selbst wie ein König fühlen. Wie werden Ihre Kunden behandelt? Hauptsache, sie zahlen pünktlich, und wenn sie ein Problem haben, sind sie selber schuld? So werden Sie nie einen Preis in der Dienstleistungsbranche gewinnen! Schon mal etwas von wertbasierter Unternehmensführung gehört? Ihr Wertekatalog muss klar und überzeugend sein. Verbreiten Sie ihn in Ihrer gesamten Organisation. Es wäre schön, wenn Ihren Worten dann auch Taten folgen! Sie müssen ja nicht gleich Ihren Anzug verleihen, so wie ein freundlicher Mitarbeiter von Midwest Express Airlines das getan hat ... Wovon hängt Ihr unternehmerisches Leben ab? Von den ethischen Werten. Sie brauchen Ideale, Prinzipien, eine Philosophie! Das ist der Kern Ihres Unternehmens und da steckt mächtig Kraft dahinter. Sie geben die Aspekte vor, Sie sagen, was Bedeutung hat, und Ihre Mitarbeiter geben das mit ihren Entscheidungen und ihrem Verhalten direkt an Ihre Kunden weiter. Da sehen Sie...

Über den Autor

Leonard L. Berry gilt in den USA als "Service-Guru" und durfte von der American Marketing Association den Marketing Award entgegennehmen. Berry ist Professor für Marketing und Handel an der Texas A&M University, er sitzt im Aufsichtsrat verschiedener Unternehmen und ist Autor zahlreicher, auch ins Deutsche übersetzter Bücher zum Thema Service.

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