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Digital Community Management
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Digital Community Management

Communitys erfolgreich aufbauen und das digitale Geschäft meistern

Cordula Casaretto und Julia Tanasic
Schäffer-Poeschel, 2017
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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umfassend
  • Umsetzbar
  • Systematisch

Rezension

Wir alle leben nicht mehr nur in der Realität, sondern sind auch virtuell unterwegs. Das mag manch einer nicht wahrhaben wollen, doch es ist, wie es ist. Dass man aber deshalb keine Angst haben muss und dass es gerade in der Wirtschaftswelt ein Plus sein kann, beschreibt dieses Buch. Und es tut dies auf schlichte, aber sehr informative Weise. Klare Anweisungen, sinnvolle Struktur und wirklich hilfreiche Tipps. Ein sehr gelungenes Buch über virtuelle Communitys und ihren Nutzen in der Unternehmenswelt. Für jeden eine Bereicherung, der mehr darüber wissen will, was es bedeutet und bewirken kann, eine virtuelle Gemeinschaft aufzubauen, sei es als externe oder interne Community. 

Zusammenfassung

Virtuell ordentlich auftreten

Treffen viele Menschen aufeinander, braucht es einen, der für Ordnung sorgt. Das gilt nicht nur für die reale, sondern auch für die virtuelle Welt. Daher ist es für Unternehmen zunehmend wichtig, nicht nur online präsent zu sein, sondern dabei den Überblick zu behalten und die Onlinegemeinde – die sogenannte Community – professionell zu managen. Bei internen Communitys steht dabei die Wissensvermittlung im Fokus. Externe Communitys dienen meist der Kundenanalyse. Beiden gemein ist, dass sie in Zukunft eine wichtige Rolle spielen. Denn Mitarbeiter und Kunden erwarten, dass virtuell Informationen zur Verfügung stehen und ausgetauscht werden.

Digitale Communitys werden dabei auf der einen Seite als Kommunikations- oder Vertriebskanal oder auch als originäres Geschäftsmodell genutzt. Zur ersten Kategorie gehören Unternehmen, die ihre Kunden auf digitalem Weg besser kennenlernen und treffsicherer bedienen wollen. Zur zweiten gehören Betriebe wie Uber und Facebook, deren Grundidee die einer virtuellen Gemeinschaft ist.

Jede Community beginnt mit dem Community-Building. Im zweiten Schritt folgt das Community-Management...

Über die Autorinnen

Julia Tanasic ist Unternehmensberaterin und Dozentin für Community-Management an der Fresenius Hochschule Köln, ebenso wie Cordula Casaretto.

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