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Digital Humans
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Digital Humans

Zukunft der Konsumenten-Interaktion?!

Christian Weigel
Marketing Review St. Gallen, 2023
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7

Qualitäten

  • Überblick
  • Für Einsteiger

Rezension

Wer schon einmal das zweifelhafte Vergnügen hatte, ein komplexes Anliegen mit einem Chatbot zu klären, bekam die Grenzen der Digitalisierung am eigenen Leib zu spüren. Hier kommt der „Digital Human“ ins Spiel. Was sich hinter diesem Konzept verbirgt, welche Einsatzmöglichkeiten die digitalen Menschen haben und welche Risiken damit einhergehen, zeigt dieser Artikel aus der Marketing Review St. Gallen.

Zusammenfassung

Digital Humans als realistische Abbilder von Menschen sind Chatbots im Kundenkontakt weit überlegen.

Im Gegensatz zu einem Avatar ist der Digital Human ein nahezu realistisches Abbild eines Menschen. Dank künstlicher Intelligenz und Machine Learning eignet er sich für nahezu jeden Einsatzzweck – beispielsweise für den Dialog mit Kunden. Die bislang hierfür oft eingesetzten Chatbots taugen aufgrund ihrer streng vorgegebenen Antworten auf ausgewählte Fragen nur bedingt. Bei Konsumenten mit spezifischen Anliegen erzeugen sie eher Frust als Zufriedenheit. Digital Humans sind in der Lage, sowohl den Tonfall als auch die Körpersprache ihres menschlichen Gegenübers zu interpretieren, um flexibel und zielgerichtet darauf zu reagieren.

Weitere Vorteile sind ihr allumfassendes Wissen, ihr Zugang zu sämtlichen Informationen in Echtzeit sowie ihre...

Über den Autor

Christian Weigel ist Managing Director bei Digitas Pixelpark.

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