Libro

El camino de Airbnb

Cinco lecciones de liderazgo para impulsar el crecimiento a través de la lealtad, la comunidad y la pertenencia

Joseph A. Michelli

McGraw-Hill, 2019

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Clasificación editorial

Cualidades

Bien estructurado
Ejemplos concretos
Por expertos

Reseña

Cinco factores –pertenencia, confianza, hospitalidad, empoderamiento y comunidad– impulsan el notable éxito de Airbnb, según el experto en experiencia del cliente Joseph A. Michelli. Él informa que la compañía trata de animar a la gente a verse como digna de confianza y de fomentar el concepto de que los viajeros pueden experimentar un sentido de pertenencia en todas partes. Para ello, dice, Airbnb quiere ayudar a sus anfitriones a ofrecer un servicio con calidez y compasión. La perspectiva positiva de Michelli sobre la compañía puede ser un poco abrumadora, pero brinda valor a los viajeros que buscan más información sobre Airbnb y a los ejecutivos apasionados por el servicio al cliente.

Ideas fundamentales

Airbnb da hospedaje a millones de viajeros en todo el mundo. Cinco valores impulsan su éxito:
Pertenencia: Airbnb quiere que la gente se sienta a gusto en cualquier lugar.
Confianza: La compañía anima a la gente a ver a los demás como dignos de confianza y se esfuerza por desacreditar la noción de que los extraños traen peligros.

Sobre el autor

Joseph Michelli, PhD, es un autor, orador y consultor organizacional que se centra en la experiencia del cliente. Entre sus libros se encuentran Driven to Delight, Leading the Starbucks Way, The Zappos Experience, Prescription for Excellence y The New Gold Standard.

Comentarios sobre este resumen o Diskussion beginnen

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C. U. hace 1 año

Excelente me encantó escuchar los 5 factores de partencia, como ser : el Sentido de Pertenencia, Confianza, Hospitalidad, empoderamiento y comunidad.
H. .. hace 2 años

Me encanto el audio libro ya que nos muestra como enriquecer nuestros clientes, la escucha fue su gran estrategia para dar su empoderamiento de estrategia de negocio. Excelente