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Rezension
Klar, dass sich schlecht gelauntes Personal, schlampige Arbeit und eine lieblose Abfertigung der Kunden nicht positiv auf den Verkaufserfolg auswirken. Doch auch wenn Qualität und Service stimmen, ist das laut Hans-Georg Häusel nicht ausreichend, um Kunden nachhaltig zu binden. Nur echte, positive Emotionen sorgen für Verbundenheit mit einem Unternehmen, und die entstehen nicht durch einen einmaligen guten Eindruck, sondern indem man viele kleine Detaileindrücke systematisch verstärkt (boostet). Zusammen ergeben sie im Idealfall das erwünschte „gute Gefühl“. Viele Elemente des Emotional Boosting sind nicht grundsätzlich neu, doch ihre systematische Verknüpfung mit neueren Erkenntnissen der Hirnforschung sorgt für manches Aha-Erlebnis. Außerdem beweist Häusel, dass man wissenschaftliche Fakten durchaus locker und leicht vermitteln kann. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die ihre Kunden wirklich verstehen wollen – um ihnen mehr zu verkaufen.
Zusammenfassung
Über den Autor
Hans-Georg Häusel gehört zu den führenden Experten im Bereich der Marketing-Hirnforschung und des Neuromarketings. Sein Beratungsunternehmen berät internationale Markenartikelhersteller, Dienstleister, Handelskonzerne und Banken. Häusel ist als Vortragsredner tätig und hat mehrere Bücher zum Thema geschrieben, darunter Brain View, Think Limbic! und Neuromarketing.
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