Libro

Encender las conexiones con los clientes

Andy Frawley

Wiley, 2014

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

La ultracompetitiva mercadotecnia moderna puede desalentar incluso a los ejecutivos más experimentados, así que todo mundo está en busca de grandes ideas útiles. El experto en mercadotecnia en línea Andy Frawley vuelve a poner al cliente en el centro. Frawley presenta el retorno sobre la experiencia multiplicado por el compromiso (ROE²), un modelo que puede aumentar la valoración del ROI. El autor respalda su innovadora sugerencia con resultados positivos de negocios, un conocimiento profesional extenso y datos de encuestas a más de 4.000 consumidores. getAbstract recomienda el enfoque centrado en el cliente a mercadólogos que estén buscando nuevas ideas mientras hacen el cambio de prácticas de medición tradicionales a plataformas digitales.

Ideas fundamentales

La medición del retorno sobre la experiencia multiplicado por la participación (ROE²) puede llegar a reemplazar a la medición del retorno sobre la inversión (ROI, por sus siglas en inglés).
Evalúe la experiencia para saber cómo se sienten los clientes con respecto a su marca, y evalúe el compromiso para calcular las acciones que emprenden con respecto a ella.
El ROE²depende de una idea de marca viable que una la experiencia y el compromiso.

Sobre el autor

Andy Frawley es presidente de la compañía de mercadotecnia Epsilon Data Management LLC, en la que es el responsable de administración general, ventas, mercadotecnia, soluciones en línea, estrategia, desarrollo y tecnologías de mercadotecnia.